记者 杨绪忠

一年一度的“3·15”即将到来。在消费场景日益多元化的今天，您是否曾遭遇虚假宣传、商品伪劣、服务缩水或维权无门的困境？是否因商家套路而困扰，因权益受损而愤慨？

无论您是权益受损的个体，还是坚守初心的经营者，您的故事与呼声，都将成为推动市场清朗的星光。宁波日报报网端推出的“天天315”栏目长期致力于消费维权，以笔为刃，以真相为盾，曝光乱象、推动解决，让每一份消费的信任都不被辜负！任何维权方面的问题，请通过文末方式参与，本栏目将与您并肩同行，共同守护公平、诚信的消费环境。

面对技术创新和绿色环保的大势，新能源汽车行业正迎来前所未有的发展良机，但与此同时，相关的消费投诉越来越多，成为行业发展中的“痛点”。

“刚买的新车，提车后才开了一小时故障灯就频频亮起，真让人烦心！”去年，网友邹先生曾通过宁波民生e点通群众留言板反映，问界M9汽车刚到手，结果行驶时发动机故障灯亮起，怀疑汽车存在质量问题，要求换车却遭到4S店拒绝。

该问题经民生e点通群众留言板受理后，鄞州区市场监管局回复称，投诉人与门店就质保时限和赔偿金额问题存在较大分歧，建议投诉人通过其他法律途径解决。最终，在各方努力下，网友邹先生与4S店通过协商达成一致，纠纷得以化解。

事实上，新能源汽车消费者通过宁波民生e点通投诉反映的问题还有不少：

编号为“169357”的网友留言：宁波南部商务区汇港大厦物业公司不让新能源汽车停到地下车库。我们是电车包月客户，租了停车位一个季度或者半年，现在被强制退费，并被禁止继续租停车位和进入地库。买电车的就不配进车库吗？

编号为“167968”的网友写道：目前，新能源汽车保险费用比较高，前两年保险费用是5000元（两年都有出险），第三年变成了8800元，这样的保费合理吗？另外，新能源汽车投保也比较困难，有人就因车辆行驶里程数较高被拒，希望保险服务合理化。

记者通过走访市消保委和市汽车流通协会获悉，当前，新能源汽车消费投诉热点主要集中在电池性能、智能系统、售后服务、价格波动、智能驾驶功能及车身质量等方面。这些问题不仅影响了消费者的使用体验，也对新能源汽车行业的长期发展提出了挑战。具体热点包括：

1.电池问题

续航缩水：消费者普遍反映新能源汽车的实际续航里程与宣传不符，尤其在低温环境下，续航性能显著下降。

电池故障：包括行驶中动力中断、充电过程中热失控、电池自燃等问题，部分车辆甚至在静止状态下发生自燃。

更换成本高：电池包更换费用高昂，通常为车价的50%至100%，部分车主因事故更换电池的费用甚至超过车辆残值。

2.智能系统与车机问题

系统升级问题：车机系统卡顿、升级延迟、升级后频繁死机或功能异常等问题较为普遍。

数据隐私泄露：部分车机系统存在数据隐私漏洞，车主个人信息（如行驶轨迹、通话记录）未经授权被上传至云端。

3.售后服务与价格问题

售后成本高：新能源汽车维修成本较高，尤其是“三电”系统维修，需要专用设备和技术，导致维修周期长、费用高。

价格“背刺”：部分车主购车后不久遭遇同款车型大幅降价，导致心理落差大，甚至影响车辆保值率。

交车延迟：部分车企因产能或经营问题未按时交车，引发定金/订金纠纷。

4.智能驾驶问题

智驾功能缺陷：部分车企的智能驾驶功能宣传与实际能力不匹配，导致用户过度依赖智驾系统，引发安全事故。

自动泊车异常：部分车型的自动泊车功能存在缺陷，导致车辆发生剐蹭或碰撞。

5.车身质量与工艺问题

车身锈蚀：部分新车在短时间内出现大面积生锈，甚至车身结构覆盖件锈蚀出现空洞，车辆耐用性和安全性降低。

偷工减料：在价格战背景下，部分车企为降低成本，在制造工艺和材料质量上偷工减料，导致车辆后期故障频发。

6.充电设施不足

充电难：充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，尤其是在偏远地区或老旧小区，充电难问题突出。

新能源汽车消费纠纷也日益增多，成为消费者、企业和监管部门共同面临的难题。

面对以上投诉热点，针对购买、配件、使用过程中的相关问题，欢迎网友通过以下方式提供相关线索，或吐槽遇到的维权难题和烦恼，宁波民生e点通将作为沟通的桥梁，通过记者深入现场，倾听消费者的呼声，走访相关企业、业内人士和监管部门，为解决纠纷、推动行业健康发展寻求破解之道。

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