王志顺

黑龙江齐齐哈尔一女子发视频称，2月2日她到当地一家茶饮店买柠檬茶，因服务员态度问题，她在第三方平台给该店留下差评。涉事店家不仅查到她的真实姓名，还带人找到她的住所，并按响了她家门铃，称要给她当面“道歉”，店家甚至还找到了她父亲的工作单位。10日下午，该茶饮店所在商场的工作人员告诉记者，店家在销售过程中产生服务问题并引发舆情，2月6日商场已要求店家暂停营业（2月11日极目新闻）。

这起纠纷的起因，是店员服务态度问题，但吊诡的是，因留下差评，意外遭遇店家侵犯隐私、上门“道歉”的离奇事件。这深刻地揭示了当前商业环境中，消费者权益保护与商家服务伦理的深层次问题。

从消费者权益角度看，这起事件是对个人信息安全边界的公然践踏。在数字经济时代，消费者的每一次评价、每一次消费，都可能成为商家收集和利用的数据。然而，这并不意味着商家可以随意侵犯消费者的隐私权。消费者的评价，无论正面还是负面，是基于个人体验的真实反馈，是市场调节机制的重要组成部分。商家应当尊重这一反馈，而不是将其视为可以随意操控的“工具”。

商家对差评的极端反应，暴露其服务理念的扭曲。在商业活动中，顾客就是上帝，这不只是一句口号，更是商家应当遵循的基本原则。面对消费者的不满，商家应当反思自身服务存在的问题，积极改进，而不是采取报复性的行动。这种短视的行为不仅损害消费者的利益，也破坏商家自身的品牌形象和长远利益。

这起事件反映了当前商业环境中对于消费者评价功能的误解和滥用。消费者评价本应是促进市场竞争、提升服务质量的正向力量，但在某些商家眼中，成了可以操控、可以利用的“武器”。这种扭曲的评价观，不仅损害了消费者的权益，也破坏了市场的公平竞争环境。

这起事件是对商业社会的一次警示。它提醒我们，必须加强对消费者隐私的保护，建立健全的消费者评价机制，确保消费者的每一次评价能得到公正、合理的对待。商家应该重新审视自身的服务理念，将消费者放在更加重要的位置，以诚信、专业的态度面对市场的每一次反馈。

当然，政府和相关部门也应加强对商业活动的监管，对于侵犯消费者权益、破坏市场秩序的行为给予严厉的打击和惩罚。只有这样，才能构建一个健康、公平、透明的商业环境。