冯海宁

上海市民赵先生在给自己孩子办理生育保险的时候，从街道事务中心得知，自己名下有2条婚姻记录，可他明明只结过一次婚，夫妻俩险些因此离婚。此事被报道后引起广泛关注。近日，赵先生接到上海宝山区卫健委的电话，工作人员称这条信息已经删除。可赵先生不太满意，原因是他为此奔波了一个多月，拨打数十次12345电话求助……（11月25日《文汇报》）

为何出现信息错误？只能推测是多年前各个不同部门的数据库合并时出了偏差，但因为时日已久，无法确认究竟谁出了错。也就是说，这事只能怪赵先生运气不好，碰巧遇到数据合并错误。有专家称，在数据归集过程中，发生偏差在所难免。这意味着被“数据错误”折腾的不只是赵先生。不少网友也反映有类似遭遇。

不同部门的数据合并工作是由人完成的，对工作高度负责的人一般不会出错，严格的审核机制，也能及时纠正错误。但让人遗憾的是，部分数据合并还是出错了，说明当初相关工作不严谨不严格，带来的后患，给相关当事人造成很大麻烦。而要解决这样的麻烦，还得付出相当大的成本。

当事人在相关部门之间奔波，要付出时间成本、交通成本；多次拨打12345电话进行求助，也得付出通信成本；错误信息导致婚姻出现裂痕，修补婚姻关系也得付出成本……这些成本都让当事人来承担，显然不合理，因为信息错误不是当事人的责任。

除了删除错误信息外，有关方面还应该赔偿当事人的损失，并向当事人郑重道歉。虽然说时间久远无法确认责任在谁，但也不难追究责任。原因是，相关信息合并时一般会留痕，可根据痕迹调查责任部门和责任人。即便原部门和原责任人已经不在，也应该有具体部门来为过去的错误埋单，给当事人一个满意交代。

如果说当初出现工作失误很不应该，今天纠正这种错误要当事人付出不小的纠错成本更不应该。大概是因为“数据错误”不多见，或当事人尚未发现，所以，有关方面对纠正“数据错误”不够重视。假如高度重视这个问题，有相应的快速纠错机制，赵先生不至于被折腾一个多月。此事提醒我们：应尽早建立“数据错误”纠正机制。

在不少部门之间已经打破数据壁垒、实现数据共享的今天，核实、纠正数据错误应该比较容易和高效。但从上述案例看，纠错并未体现出高效。这说明缺乏协同机制和技术保障。在信息化时代，如果还采用传统的办法去核查错误信息，不仅增加当事人的折腾成本，也会增加有关方面的行政成本。

因此建议，在一网通办或者12345提供专门的纠错反馈渠道；从基层政府部门到上级有关方面，应有快速响应和核查机制；围绕纠正信息错误，既明确办理程序，也明确办理时限。如此一来，就能倒逼有关方面高效纠错，减少当事人的折腾成本。