易其洋

笔者在地铁站，看到一块提醒标语牌：当您接到0571-12340全省生态环境满意度公众调查电话时，请您耐心接听、积极回答，为美丽宁波建设打分。

几年前，也是在地铁站，我用手机拍下过一条提醒标语，说的是，如果市民接到省里有关部门的调查电话，请回答：我知道，我参与，我满意。

两份提醒，有一个明显差别。前一份是低姿态，善意地提醒市民，接到电话后，不要以为是“诈骗电话”而匆匆挂掉；接通了，也不要不耐烦，而应该好好回答问题；后一份也算是提醒，目的则是让市民“帮自己说好话”，也不管他们知道不知道、参与没参与、满意不满意。说白了，就是向市民指定“标准答案”。这不符合实际，也容易招人反感。

一项工作，市民知道不知道，只有他们自己知道；对政府部门的工作成效如何评判，市民有自己的标准，说好说坏是他们的权利。如果市民对一项工作明明不知道、没参与、不满意，却要“请”他们回答“我知道、我参与、我满意”，那就是强人所难。

一个地方和部门的工作做得怎么样，市民心里有一本账。政府部门尤其是窗口服务单位为民服务，功夫要下在平时做好服务上，而不是事后乞求“贴金”上。平时工作做得好，市民心里舒坦，有人来调查，自然会说“我满意”。也就是说，工作是服务部门自己做的，市民满意不满意，据实回答就可以了。

上级来调查了，政府部门提醒市民“耐心接听、积极回答”，这才是“正确姿势”。就算自家工作没做好，市民实话实说了，“有则改之”就是了。这与讳疾忌医甚至弄虚作假相比，算不得啥坏事。