孙维国

一年一度的“双十一”购物狂欢节再次来袭，快递小哥的奔忙模式也随之启动。

在北仑区新碶街道黄山豪庭小区，顺丰快递员翟天硕一边忙碌地搬运着快递，一边告诉记者：“今年‘双十一’，平均每天要搬运2000件快递，比平时多了一倍。好在小区里有个‘能量补给站’，能让我在这里稍作休整，喝点饮料、吃点面包，真的太暖心了！”（11月8日《宁波日报》）

在信息化和电商经济飞速发展的今天，快递行业已经成了现代城市生活不可或缺的一部分，尤其是在“双十一”这样的购物节期间，快递小哥的工作量成倍增加，每天长时间的高强度劳动，使得他们不得不面临体力和心理上的双重考验。

近年来，社交媒体上不乏“吐槽”快递员的内容，例如投递速度慢、包裹损坏等，这些负面评价，折射出部分消费者对快递小哥的苛责态度。不可否认，快递服务有时确实存在瑕疵，但我们是否应该思考，背后的原因是什么？是快递员的个人问题，还是整个行业的高压运营模式所导致的？

我们应该认识到，快递小哥在高负荷的工作压力下，难免会出现纰漏。社会应当向“共情文化”靠拢，给予他们更多的理解和宽容。快递小哥并非机器，他们也会感到疲惫和焦虑。我们不妨多一些包容，少一点抱怨，用善意的言语和举动来表达对他们的感谢和尊重。或许，一个真诚的微笑、一句“辛苦了”，就能让他们在疲惫中感受到一丝温暖。

在改善快递小哥工作条件的过程中，政府和企业也应当承担起更多的责任。目前，快递行业存在劳动强度大、收入不稳定、缺乏社保等问题，快递员的权益保障不足，使得他们常常处于“高强度低保障”的困境中。面对这些问题，要出台相关政策，推动快递行业的规范化发展。同时，企业也应当加强对员工的职业培训和人文关怀，以减少员工的流动性，提升他们的归属感。

快递小哥是现代城市中不可或缺的一部分，他们用辛勤的劳动换来了我们的便利生活。在享受快捷服务的同时，我们更应该认识到快递员的价值。能否尊重和体谅每一位劳动者，是衡量一个社会文明程度的重要标志。在“双十一”购物季，让我们从理解、尊重和关怀出发，向快递小哥说一声“辛苦了，谢谢！”

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