又到了盘一盘我市各部门网络问政成绩单的时候。

今年4月至6月，宁波民生e点通群众留言板收到网友提交的咨询、投诉、建议等诉求20767条，20751条递交至相应部门受理，20429条得到回复，受理率99.9%，回复率98.4%。

根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（下文简称《考核细则》），网络问政受理工作综合得分前十分别是鄞州区、市公安局、海曙区、市住建局、江北区、市轨道交通集团、镇海区、北仑区、高新区管委会、市铁路和西枢纽建设中心；受理诉求量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局、北仑区、江北区、奉化区、慈溪市、余姚市、镇海区、市轨道交通集团。

为鼓励部门从网友反映的每一件民生小事入手，坚持网上听民声,网下解民忧，切实走好网上群众路线，《考核细则》还从回复时效性、回复质量和部门主动担当作为等方面作了具体而细致的规定。

关键词 绿灯与红灯

为便于网友监督各上线部门（属地）回复效率，宁波民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

今年4月至6月，15226条帖文因得到部门快速回应与处置而亮“绿灯”，绿灯率73.3%。绿灯率100%的部门（属地）有28个，分别是市医保局、市民政局、宁波联通、市总工会、市人民检察院、宁波证监局、宁波金融监管局、市综合行政执法局、宁波华数广电网络有限公司、市水利局、中国银行宁波分行、市残联、团市委、市财政局、市能源局、市统计局、宁波海关、市普惠保险公共服务中心、市政务服务中心、市气象局、宁波银联、市经信局、市科技局、浦发银行宁波分行、市民族宗教局、市审计局、市妇联、宁波海事局（按帖文数量排序）。

在上线的106个部门（属地）中，73个在受理网友诉求后件件给予回应，红灯数为0。与此相对的，338条帖文因未得到部门回复而亮起“红灯”，红灯率1.6%。19个部门（属地）有帖文亮红灯，红灯数最多的为鄞州区，共119条。

关键词 回复质量

为保证部门回复质量，《考核细则》设立了细化量分指标：因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞的，可获得相应加分；因主动担当作为，牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题，更可获得额外加分，但因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等原因被网友吐槽或被媒体曝光的，将进行相应扣分。

在第二季度帖文处置中，各部门（属地）在回复质量上获得的加分不仅显著高于扣分，且较第一季度增长62.8个百分点。1346条因回复被点赞或相关问题得到有效整改而获得加分，212条因回复被吐槽而遭到扣分，获得加分最多的是市公安局，被扣分最多的为海曙区。

关键词 疑难件处置

值得欣喜的是，鄞州美澜园小区存多处消防安全隐患、云莫路路面反复破损、慈溪一工地拖欠工程款、海曙菩悦花苑小区旁绿地成菜园、前湾新区耀海苑地下车库渗漏水等25个跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题被有效处置或解决，涉及牵头部门（属地）有市住建局、鄞州区、海曙区、江北区、宁波前湾新区、余姚市（按解决问题数量排序）。

与此同时，为助力群众急难愁盼问题向好解决，民生e点通小e帮忙团持续加强舆论监督曝光力度，提高对部门整改情况的回访频度，通过宁波日报、中国宁波网、甬派客户端跟进民生热点问题310余次。由甬派客户端携手宁波日报、宁波民生e点通推出的融媒互动访谈栏目《e眼问政》聚焦社会热点和管理盲区，共享车辆乱象频生、学校地下停车场“建而不用”、“粗绳绑蟹”为何管不好等一批关乎食品、出行等百姓民生，又涉及多部门协同的老大难问题迎来共治共享的曙光。

（张枫）

注：相关数据根据宁波民生e点通群众留言板2024年第二季度收到的所有帖文，截至8月20日的受理情况统计。