卢玉春

鄞州区首南街道锦悦湾社区环球城公寓，原先出于安全考虑，要求外卖统一放入外卖柜。后来，有居民希望外卖小哥送餐上门，由此引发的“口水战”不断。近日，社区权衡利弊后决定，外卖可以上楼了。

社区自治，即小区内居民自我管理、自我服务，内容多是些看似细微的小事。由于大家站位不同、需求不同、利益不同，常常“公说公有理，婆说婆有理”，一些“小事情”往往成为自治的“难事情”，引发矛盾纠纷不断。

从现实来看，把小区自治好并不容易。小区是所有居民的小区，要自治好，居民就不能有自私自利的行为，不能凡事只考虑自己的小九九——这不行、那不行，既要这样、又要那样，结果却什么事情都干不好，甚至干不了，直接影响大家的生活质量与和谐共处。

如何处理“外卖是否能上楼”这样的事，锦悦湾社区的做法，值得学习借鉴。

首先，广泛倾听声音。在社区微信群里，让大家激烈讨论，收集各方意见：赞成者认为，若外卖不送上楼，就失去了点外卖的便捷性；反对者则担心，外卖员频繁进出，可能带来安全隐患。

其次，积极权衡需求。组织社区、物业、业委会召开讨论会，充分考虑外卖小哥与居民双方的需求，几易其稿制订方案：从第一版的设立外卖架，到第二版的成立保安送餐小队，再到最后一版的分时段送外卖上楼。一次次模拟，一次次优化，最终三方联合敲定外卖配送方案：实行分时段外卖员上楼配送服务。

结果，这一方案，获得了大多数居民的赞成。可见，小区自治，重在善治。遇到公共事务，大家可以坐下来，商量着办，从而找到满足居民需求的最大公约数。