支付是日常生活中民众体验金融服务的重要一环。3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求各地区建立健全工作机制，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。农行宁波市分行秉持“支付让生活更美好”的原则，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”和适老便利为基本框架，努力打造完善便捷、更具兼容性和包容性的支付服务体系，让老年人、外籍来华人员等群体的支付体验更便利、更舒心。
现金兑换“零”烦恼
六月杨梅紫，农家小满天。在慈溪的杨梅临时交易市场里，一筐筐杨梅被顾客团团围住，品尝、议价、成交……好不热闹。“前段时间杨梅大丰收，多亏了农行的‘零钱包’方便我们找零、兑零！”梅农孙大伯点赞道。
了解到梅农的现金使用需求后，农行慈溪分行的工作人员主动带着小面额的人民币“零钱包”上门兑换，并开展了反假币、支付安全等金融知识宣传。“零钱都配好了，1元、5元都有，这个‘包’好看又实用！”孙大伯拿着“零钱包”开心地说。
今年以来，农行宁波市分行积极响应国家优化支付服务工作部署，持续开展“零钱包”兑换服务，目前已发放9000余个，兑换零钞500余万元。此外，还通过柜面、ATM机等渠道投放小面额人民币5300余万元，回笼残损币630余万元，做好现金兜底。
在农行宁海城区支行，一对中年夫妇拿着一个帆布袋走进营业大厅。工作人员急忙上前询问，客户面露难色地向工作人员打开帆布袋，只见里面是一沓沓布满灰尘的纸币。原来这是客户刚过世不久的父亲辛苦攒下的钱，因常年封存在柜中，已经出现变质，客户不确定能不能兑换，只好向工作人员寻求帮助。
了解情况后，农行宁海城区支行的工作人员立即开通残损人民币兑换绿色通道，开展残损币鉴定和清理工作。工作人员小心翼翼地将钱币一点点剥离、一张张铺开，确保钱币的完整性。
经过近3个小时的辨认拼接后，工作人员为客户清点出7.65万元可存入残损币。看到这些破旧的纸币存入账户，客户感激地说：“真是不好意思，给你们添了那么多麻烦，农行的服务真的很暖心，为你们点赞！”
服务“无碍”更有爱
“百善孝为先，孝为德之本”。“慈孝”是中华民族代代相传的美德。慈城是以“慈”命名的古镇，每一处山水、每一条街巷，都深深烙印着慈孝文化的印记。走进位于慈城的农行宁波慈城支行，映入眼帘的便是“慈孝”二字。在这里，千年的慈孝文化在暖心适老的金融服务中传承延续。
“每次来办业务的时候，这里的工作人员都会手把手地教我，很贴心。”陈老伯住在农行宁波慈城支行隔壁的社区，随着年龄增大，去银行办理业务对他来说是一个不小的挑战。“年龄大了，就怕麻烦别人。但我每次来这里办业务，都觉得很顺畅。”
在农行宁波慈城支行明净的营业大厅里，拐杖、老花镜、轮椅等助老设备应有尽有，等候区域有正在聊天的老人。工作人员正在用熟练的慈城方言与客户沟通交流，一名老年客户熟练地打开了“大字版”掌上银行查询账户余额……
目前，农行宁波市分行已实现全辖网点适老化改造全覆盖，在每个网点都配备了适老化设施，提供适老化服务。如设置老年人服务绿色通道，放置爱心座椅，配备老花镜、放大镜，还为使用轮椅的老年客群配置了无障碍设施和坡道，部分网点配备了血压仪、急救包、除颤仪等，不断提升老年人在网点的服务体验。
除开展网点适老化改造外，农行宁波市分行针对老年客户群体的多元化需求，优化线下业务办理流程，如简化已故存款人存款支取、失能失智客户代理业务等流程和手续，为行动不便的老年客户提供上门服务等。今年以来，农行宁波市分行辖属各分支行常态化对接社区、养老院等，开展智能机具运用、金融知识普及、防范电信网络诈骗等宣传活动40余次，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受更加安心和便捷的支付服务。
便利支付不见“外”
“Very nice，very polite and professional。”日前，一名土库曼斯坦籍客户在农行宁波江东支行的客户留言簿上留言，称赞该行工作人员的优质服务和专业能力。该外籍客户从事汽车进出口贸易行业，日常支付、经营款转账等均通过农行卡。当天，由于原护照过期、在银行的预留信息不符等问题，他无法通过掌上银行转账汇款。面对急需支付的货款，他急得满头大汗。农行宁波江东支行的工作人员立即启动线上审批程序，依据外籍客户最新的护照信息，现场为其办理了信息更新业务。
在农行宁波镇海支行，一名来自巴基斯坦的客户用并不熟练的中文向该行工作人员表示了感谢：“谢谢你们，我非常喜欢中国，感谢你们的帮助。”当天上午，这名外籍客户来到农行宁波镇海支行要求开通掌上银行，由于她对中文不太熟练，工作人员立即用英文进行对话交流，并向她介绍了掌上银行的功能和操作方法。在工作人员的帮助下，该客户还体验了掌银扫码支付优惠活动，便捷的支付方式获得了她的连连称赞。
农行宁波市分行通过在辖内网点设置中英文咨询台、多语种翻译器，摆放《境外来华人员支付指南》《宁波市入境客户金融服务指南》，设置外币兑换服务专窗和绿色通道等措施，不断优化外籍客户服务流程，提升外籍来华人员等客群的金融服务体验，让老外不见“外”。近年来，依据“应开尽开、便利审核”原则，通过外国护照、外国人永久居留身份证等证件为8000余名外籍来华人员开立借记卡。
下一步，农行宁波市分行将一如既往积极践行、主动承担提升支付便利性的社会责任，针对不同客群，采取更多人性化、创新性的现金服务举措，努力做好现金服务“最后一公里”，为打造更加便捷、安全、高效的现金支付环境贡献自身力量。
陈芋荣 葛爽爽/文