●汇集网友诉求17802条，受理率99.9%，回复率98.4%

●29个部门（属地）回应迅速，绿灯率100%

●291条帖文尚未得到回复，涉及18个部门（属地）

●11个复杂疑难民生问题因部门主动担当作为被有效解决

日前，2024年第一季度宁波网络问政榜单出炉。哪个部门（属地）回应网友诉求最多、回应最及时？哪个部门（属地）因回应不当扣分最多、被网友吐槽最多？榜单里面看端详。

今年1月至3月，宁波民生e点通群众留言板收到网友提交的咨询、投诉、建议等诉求17802条，17790条递交至相应部门受理，17515条得到回复，受理率99.9%，回复率98.4%。

根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（下文简称《考核细则》），网络问政受理工作综合得分前十分别是鄞州区、市公安局、海曙区、市轨道交通集团、市住建局、江北区、北仑区、镇海区、市交通运输局、高新区管委会；受理诉求量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局、江北区、北仑区、奉化区、慈溪市、市轨道交通集团、镇海区、余姚市。

值得点赞的是，为切实走好网上群众路线，鼓励部门从群众反映的每一件小事入手，快速、有效回应群众关切，我市网络问政考核办法还从回复时效性、回复质量和部门主动担当作为等方面作了具体而细致的规定。

关于时效性

为便于网友监督各上线部门（属地）回复效率，宁波民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

今年1月至3月，13332条帖文因得到部门快速回应与处置而亮“绿灯”，绿灯率74.9%。绿灯率100%的部门（属地）有29个，分别是市发改委、国家金融监督管理总局宁波监管局、宁波联通、市总工会、中国银行宁波分行、市统计局、市退役军人事务局、宁波华数广电网络有限公司、中国邮政储蓄银行宁波分行、市人民检察院、市综合行政执法局、市气象局、浦发银行宁波分行、市科技局、市委金融办、交通银行宁波分行、市能源局、市妇联、市经信局、市民族宗教局、市供销社、市政务服务办公室、杭州湾大桥管理局、市财政局、市水利局、宁波海关、宁波海事局、甬城泊车、平安银行宁波分行（按帖文数量排序）。

与此相对的，平台因尚未得到部门回复而亮起“红灯”的帖文有291条，红灯率1.6%。18个部门（属地）有帖文亮灯，红灯数最多的为鄞州区，共77条。

关于回复质量

根据《考核细则》，因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞的，可获得相应加分；因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等原因被网友吐槽或被媒体曝光的，将相应扣分。今年1月至3月，各部门（属地）在回复质量上获得的加分显著高于扣分，加分最多的是市公安局，扣分最多的为海曙区。

关于主动作为

《考核细则》还对部门主动担当作为，解决好群众“急难愁盼”问题的工作作风给予了额外加分：因主动担当作为，牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题的，可额外获得10分加分（相当于10条“绿灯”帖文的得分）。

今年1月至3月，鄞州区锦苑小区顶楼居民屋顶漏水、奉化国璟府小区电梯故障无人维修、海曙区联丰中路薛家路口窨井盖下沉等11个复杂疑难民生问题被有效处置或解决，涉及牵头部门（属地）有市住建局、江北区、奉化区、海曙区、鄞州区（按解决问题数量排序）。

与此同时，今年以来，民生e点通小e帮忙团进一步加强对网友关注的民生热点问题，尤其是对执法模糊的“盲区”和难以根治的“顽疾”的跟进，还加大了对部门整改情况的回访力度。据统计，今年第一季度，小e帮忙团通过宁波日报、中国宁波网、甬派客户端跟进热点问题290余次，由甬派客户端携手宁波日报、宁波民生e点通推出的融媒互动访谈栏目《e眼问政》更是聚焦社会热点和管理盲区，电动自行车非法“加改装”、东钱湖逢假必堵、外卖“阳光厨房”不“阳光”等一大批民生“老大难”问题在网友、平台值守部门、重点民生企业、专家志愿者团队的共同努力下得到向好解决。

注：相关数据根据宁波民生e点通群众留言板2024年第一季度收到的所有帖文，截至今年5月13日的受理情况统计。（张枫）