冯海宁

距离今年“6·18”大促还有一个多月，与往年不同的是，今年“6·18”几家主流电商平台将取消预售制。以往的“6·18”大促，电商平台通常会在5月底进行预售，消费者需要先支付定金，一周后支付尾款。其间，平台会发放大量优惠券，吸引消费者再次购买（5月14日《工人日报》）。

国人对预售制并不陌生。2012年，预售制被电商平台引进，是为了提前锁定消费者需求，并预测销售量，为生产、库存和物流做准备。对消费者来说，支付定金能享受更多优惠。于网店而言，可节约成本、降低风险。而电商平台通过预售制能提高交易额。

然而，预售制被一些商家“玩坏”了，将风险和成本都转嫁给消费者。比如延迟发货、不能退换货、规则如同“算术题”等，让消费者有“花钱买罪受”之感。中消协明确指出，电商预售模式存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不实等问题。

当预售制带来诸多侵权问题，让消费者感受到不良购物体验，要么予以完善，要么彻底取消。今年“6·18”大促之前，已有三大电商平台宣布取消预售制，不排除还有更多平台效仿跟进。可以说，这是汲取预售制教训、高度重视用户体验、主动优化营销策略的体现。

不搞预售制，电商平台就可以将主要精力投入更能优化用户体验的环节。而消费者，既能避免预售制带来的“算术题”困扰，也能避免掉入“预售陷阱”。同时，相关公共部门也不用为电商预售模式带来的消费纠纷，耗费有限的公共资源了。从这个角度来说，电商平台取消预售制带来多赢局面。

此举更是电商平台重视用户体验的示范性一步。显而易见，电商平台只有以用户为中心，高度重视用户体验，才能赢得用户信任，进而做大成交额。如今，几家头部电商平台主动取消预售制，不仅宣示平台比以往更重视用户体验，而且也为其他电商平台作出了示范，当更多平台告别预售制，电商领域或焕然一新。

需要指出的是，给用户带来不好体验的不止预售制，满减、秒杀、红包等促销手段也让用户犯晕，不少人曾在“6·18”“双11”期间发出“促销规则堪比奥数”的感叹。可能在电商平台看来，促销手段越多越热闹，促销规则越复杂越好玩，但对消费者来说，复杂的促销设计既费脑子又易被侵权，简单直接最好。

虽然说电商平台取消预售制，避免了预售、尾款带来的问题，但用户更希望以此为契机，看到电商平台有更多改革措施，即取消所有广受用户诟病的促销手段，让“6·18”等购物节变得更透明、更简单、更打动人心。这既能节省用户购物时间，也有利于减少消费纠纷。

“6·18”“双11”等是电商平台之间的绞杀战，谁能在这种竞争中给用户带来更好的消费体验，谁就能做大成交额蛋糕，塑造更亲民的平台形象。所以，期待各大电商平台紧紧围绕用户体验，在多方面展开激烈竞争。