陆 仁

春回大地，万物复苏，正是赏花观景、休闲旅游的好时节。近段时间以来，一些地方油菜花、桃花、樱花、梨花等竞相开放，成了网红打卡地，人流如织，呈现一派繁荣景象。赏花“流量经济”的集中爆发，也不可避免地带来景点管理和公共服务等方面的问题。如何更持久地接住这“泼天富贵”？如何让“流量经济”变成“留量经济”？多点逆向思维，或许是一条出路。

传统的旅游产品供给，一般遵循的是立足地方资源禀赋、“有什么给什么”的思路。在注重“流量经济”的当下，这种固有的观念和模式，需要改变。如何求变呢？就是改换思路，从市场的需求出发，以需求引领供给，变“有什么给什么”为“要什么给什么”。

比如，东钱湖的旅游开发。这些年，属地和有关方面投入不少，但最近两年，点上的“爆红”，却只是利民村的一棵梨树，多少有些让人意外。每年一到梨花盛开季，人多车堵，当地村民多有怨言。管理部门想了不少办法，可效果总是不尽如人意。从根本上解决这个问题，就不妨换一换思路——既然梨花如此受欢迎，那我们能否多开辟一点类似的场景？东钱湖有“西子风范，太湖气魄”之美誉，环湖岸线和古村落众多，有针对性地设置一些打卡点，应该是有条件的，而且投入不会太大。

“流量经济”，是一种与游客观感紧密关联的经济形态。“流量”的集聚和流失，某种程度上依赖于公众的口碑效应，也就是我们常说的“用脚投票”。因此，有了好的产品，还得有好的服务。服务跟不上，“流量”也难以持久。要想做大“流量”，必先做优服务。淄博的“烧烤经济”、哈尔滨的“冰雪经济”、天水的“麻辣烫经济”，主打的就是一个优质服务的品牌，走的就是一条“宠客”的亲民路线。

管理与服务上的逆向思维，需要改变对路径的依赖，注重换位思考，从游客的体验出发，强化管理的调度和回应机制，优化服务的标准和流程，寓管理于服务之中，并以服务水平来检查管理成效。说得再直白一点，就是要以旅客的满意度为“第一标准”，及时改进我们的管理和服务。针对公共服务方面的短板，既要注重“事后补救”的质量与效率，更要善于将服务的关口前移，主动加强预测、分析、研判和查漏补缺，在工作上再“夯实一层”。

“流量经济”的培育，离不开市场营销，但市场营销，同样需要逆向思维。强调这一点，是因为过去有些地方，注重“大手笔”“大投入”“大制作”，砸进去的钱不少，效果并未达到预期。互联网时代，市场营销的平台，呈现多元化趋势。有的时候，有些看似“高端化”“大策划”的营销方式，激起的不过是“浪花朵朵”；反倒是一些“小切口”的制作和“小场景”的推出，卷起的是市场的“波涛滚滚”。淄博烧烤的出圈、天水麻辣烫的走红，就是很好的例证。这需要我们反思。

生活中，有很多事情，大了、空了、虚了、概念化了，离公众就远了。“流量经济”的营销和宣传，要少些“高大上”，多些“接地气”。适应新的市场需求，适应新的传播规律，敏锐地抓住那些能够打动人心的“小热点”“小场景”，或许就会带来意想不到的收获。旅游产品营销如此，城市的营销也是如此。

思路决定出路，用心才能走心。把“流量”变成“留量”，是有很多文章好做的，就看有没有这种意识和本领了。