通讯员 王宁 陈奕霖

今年以来，针对群众办事不便、服务时间受限、基层处置力量不足等治理堵点，岳林街道创新打造“全科社工+错时服务+驻点工作”三维联动治理模式，推动治理触角向末梢延伸、服务资源向一线集聚，持续提升为民服务质效。

推行全科通办，打破岗位业务壁垒

岳林街道打破以往“专人专岗、条线分割”的工作模式，全面落地“全科社工”服务机制。各社区常态化开展轮岗教学、案例复盘、情景模拟等实务培训，锤炼社工综合业务能力，确保一人能办多事、高效化解难题。

同时，社区优化人员配置，每日安排1至2名社工值守大厅，集中受理窗口业务，其余社工全部下沉网格、深入楼栋，上门走访摸排民情，近距离倾听群众诉求。业务能力提升叠加人员力量优化，有效释放基层服务效能，居民平均办事时长压缩25%，办事体验感与满意度持续提高。

实施错时服务，延伸便民服务链条

秉持“群众什么时候有空，服务就什么时候在岗”的理念，岳林街道跳出单纯延长工作时间的固有思维，贴合群众作息，试点推行错时上班、错时入户、错时运营“三错时”服务。

午间开设“黄金两小时”便民窗口，方便工作日不便请假的居民就近办理业务；晚间社工错时上门走访，排查独居老人居家安全隐患，收集群众急难愁盼；周末开放党群服务阵地，积极开展亲子互动、手工体验等特色活动，做到需求及时响应、服务按需供给。

“周末不知道带孩子去哪，就来社区参加手工、阅读活动，内容很丰富，实实在在帮我们家长解决了难题。”居民陈玉丽连连称赞。错时服务充分盘活社区阵地资源，将便民服务送到群众家门口。

选派“小区书记”，实现矛盾就地化解

岳林街道创新实施“小区书记”驻点工作制度，从社区选派专职社工分片包干对接居民小区，担任专属治理联络人，赋予议事协调、矛盾调解、民生事项统筹等相应权责。

驻点社工常驻小区自治站、物业办公室办公，在一线实战中提升处置能力。联动居委会、物业服务企业、业委会建立现场会商机制，针对楼道堆物、车位纠纷、邻里矛盾等问题，现场对接多方诉求，就地协商调解，做到一般诉求家门口受理、民生小事就地处置，防止小矛盾累积升级。

截至目前，各“小区书记”累计化解各类矛盾纠纷160余起，大量小微问题解决在萌芽状态，辖区邻里关系更加和睦，群众获得感与认同感稳步提升。