本报讯（记者 毛超峥 通讯员 葛茵）近期，有消费者向区市场监管局投诉称，其在某平台购买新能源汽车充电桩及配套安装服务后，安装人员仅使用部分电缆，剩余十余米电缆被其带走。消费者认为，自己支付了整套服务费用，剩余物料应归其所有，要求商家返还。

接到投诉后，执法人员在查阅该商家在电商平台的商品详情页面后，发现其中已以文字形式标注：“套餐含30米内电缆……充电桩安装服务完成后，剩余未使用物料及服务无法单独赠与或保留。”该条款对安装服务所含物料范围及剩余物料处理方式作出了明确说明。

执法人员表示，商家在商品页面以显著方式对新能源汽车充电桩的安装服务内容及剩余物料归属进行了明示，消费者在知情前提下下单，视为对服务条款的认可。商家的行为系按约定履行合同，已尽到事前告知义务，不存在欺诈或侵犯知情权的情形。消费者要求返还剩余电缆的诉求缺乏合同依据，故未予以支持。

市场监管部门提醒，消费者在购买含安装服务的商品时，应仔细阅读商品详情页中的关键条款，确认无误后再下单，从源头减少消费纠纷。经营者也应进一步规范商品信息公示，确保重要条款醒目、易懂，切实保障消费者的知情权和选择权，以透明服务赢得市场信任。