国庆前夕，鞋小护校园洗护门店里，张嘉杰蹲在成堆待处理的衣物和球鞋之间，忙着把学生送来的外套、运动鞋分拣归类，时不时还要拿起手机回复客户发来的咨询消息。
温州小伙张嘉杰，是浙江万里学院创业管理专业的大三学生。他一边完成大学课业，一边携手高中挚友组建三人创业团队，从宿舍楼下共享洗衣机的生活痛点切入，自主钻研AI技术，走出了一条属于大学生的创业之路。
□现代金报 | 甬派
记者 沈嘉宁 通讯员 施冰洁
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从小耳濡目染，心中早早埋下创业种子
从小生长在经商家庭，张嘉杰常常跟着父母参加各类应酬与商务洽谈。孩童时期的他虽懵懂调皮，却在耳濡目染之中读懂一个朴素道理：做生意，本质是交朋友，核心在于信任。这份来自家庭的熏陶，悄悄在他心底种下创业的种子。
由于高考发挥不佳，张嘉杰几经权衡，通过“三位一体”招生进入浙江万里学院，选择了自己感兴趣的创业管理专业。“高中时就和好朋友约好，未来要一起做点事情。”怀揣这份约定，他开启了大学生活。
刚踏入大学校园，张嘉杰对创业的理解十分简单：挖掘一个好点子，拥有一款不错的产品，就能够把生意做起来。大一整整一年，他四处观察市场，搜寻各种潜在机会，脑海中冒出不少想法，却迟迟不敢迈出实质性一步，“一想到要投入时间、金钱成本，对未知风险的顾虑，总让我陷入纠结”。
在大一尾声的一次课堂上，老师的一句话点醒了徘徊不前的张嘉杰。“出发就是意义本身。”这句话，成为他往后创业路上不断自省的信条。张嘉杰对此深有感悟：“想法只停留在脑海，永远都是虚无。勇敢迈出第一步，无论成败，成长都已经握在自己手中。”
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捕捉校园洗护痛点，从零开启创业
宿舍楼内的共享洗衣机，是张嘉杰创业故事的起点。
“集体住宿环境下，多个人共用一台洗衣机，衣物混杂清洗易滋生细菌，带来交叉污染。”张嘉杰这样解释创业的初衷，“不少同学的贴身衣物只能费力手洗，比较昂贵的鞋子、特殊面料的服饰更是找不到合适的洗护渠道。”他敏锐捕捉到这一普遍的校园难题，校园洗护项目的构想就此萌生。
大二上学期，张嘉杰主动出击，四处寻找洗护行业的合作资源。“我曾经在一些招聘平台上投过简历，但用人单位得知我是在校学生，大多委婉拒绝。”张嘉杰说。
转机发生在一次分享课，学校邀请企业家到校分享创业故事。讲座结束，凭着敢闯敢拼的劲头，张嘉杰主动上前与企业家交流。“当时企业方已经把鞋小护做到‘从0到1’，但在高校板块线上运营方面，收效还是比较一般的。”张嘉杰说。
他毫无保留地讲出自己的运营思路与校园资源。一周之后，他收到前往工厂面谈的邀约。一份完整翔实的运营方案递交上去，张嘉杰得到了对方的认可。2025年12月24日，张嘉杰正式入局鞋小护项目。
在那之后的两个月，线下门店收衣、分拣打包、客服接待，大大小小的实务他都亲力亲为。同时，他还操盘线上运营，帮助平台新增了三四千个高校会员。
“校园商业有着独有的生态，不能照搬社会公域流量打法。”张嘉杰介绍道，“获客”成为摆在团队面前最大的难关。他带着团队摸索接地气的拓客路径：联动足球社团，赛事结束送出洗护优惠券，让学生亲身感受服务；开学季联动联通校园卡，办卡附赠洗护福利，触达新生群体。
但纯人力模式的短板很快暴露。社团合作、线下地推消耗大量经费，一旦线下开拓停下，流量便随之中断。学生一届届毕业离开，每一个新学年，都要重新开发新生客户。对张嘉杰来说，更棘手的是客服难题，“学生经常深夜发来洗护咨询，但人工无法全天候值守，消息响应不及时就可能流失客户”。
团队最初计划付费外包AI客服服务，合作却因种种原因没能落地。张嘉杰下定决心：“外包行不通，那就我们自己开发。”
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学生团队自研AI工具，用技术破解运营困局
核心团队一共三人，都是高中便相约创业的好友。张嘉杰担任CEO，负责客户对接与销售，另外两位伙伴分别负责运营和技术开发。今年5月，这支学生团队正式开启自研AI工具的道路。
“很喜欢做AI原型，特别有成就感。”团队里负责技术的伙伴任佳俊说，“但打磨细节是一个很容易卡住的过程。改完一个地方，另一个地方就会因此崩溃，修好崩溃的地方，又会有新的问题出现。”任佳俊用“牵一发而动全身”来描述这种情况。
AI的入局，改写了鞋小护的运营模式。
AI内容矩阵同时运营抖音、视频号、小红书、公众号多个平台，上传素材后自动剪辑、生成脚本文案，源源不断输出内容引流。自研微信AI客服实现24小时在线，深夜也能及时应答学生咨询、查单、售后。“它不仅识别文字，还可以读懂语音、图片，甚至还能识别到错别字。”张嘉杰说，“一秒钟内，它能同时接待数十位客户。”
以往采用人工跟进私域，一人同一时间只能对接寥寥数人。而AI介入后，可以全覆盖全部客户，不会疲惫，也不存在情绪波动。“大量重复性工作交给AI承接，人力成本大幅压缩，业务不再完全依附线下地推。”张嘉杰说。
七、八月份，鞋小护小程序开启内测，9月10日左右正式上线，落地浙江万里学院、浙大宁波理工学院、宁波财经学院三所高校。项目也有实体线下门店，学生足不出寝室，线上即可下单。“服务覆盖普通衣物洗护、鞋履养护、贵重衣物护理，还提供寒暑假被褥、鞋子寄存服务，快递代拿功能也正在开发。”张嘉杰介绍道。
今年8月，鞋小护拿下OPC创业大赛第三名，这份荣誉，既是对前期付出的肯定，也化作沉甸甸的动力，推动团队继续向前。
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最小成本试错
在不确定性里迭代成长
一路创业实战，张嘉杰完成脱胎换骨的蜕变。
创业之初，他信奉“产品好就一定能赚钱”，如今，他学会了分清真痛点与伪需求。“就拿电动牙刷来说，把牙齿清洁干净是真痛点，电动只是附加体验，属于伪需求。”他认为，创业不是拿着产品四处推销，而是挖掘用户愿意付费解决的真实痛点，小范围测试验证，确认方向可行，再投入资源迭代打磨产品。
心态上，他慢慢接纳创业与生俱来的不确定性。从前做事执着于对等的回报，期待付出多少就收获多少。如今的他坚持用最小成本试错，不必追求产品一开始尽善尽美，先跑通方向，再持续迭代。“完美交给迭代，先要验证方向。”他说。
谈及未来，张嘉杰有着清晰的规划。他们希望把这套AI工具与实战经验向外输出，开展AI培训，赋能更多大学生。哪怕孤身一人，借助AI这个杠杆，同样可以独立完成业务交付，发展副业，开启属于自己的创业尝试。
回望来路，“出发就是意义本身”这句话依旧振聋发聩。张嘉杰的创业，并非一蹴而就。一群在校大学生，从宿舍楼洗衣机的小小烦恼出发，不惧试错，借AI的力量，把脑海中的构想一点点变为现实。创业未必开局光芒万丈，但迈开脚步的那一刻，成长与价值已然发生。