占地2.3平方公里的慈溪胜山长三角市场群，是全国闻名的布料集散地。五千多家商铺沿街铺开，各色布料堆叠成山，客商摩肩接踵，市场日均人流量2万人次-5万人次，高峰时可达8万人次。

这里更是一座鲜活的微型 “地球村”。来自109个国家和地区的商人在此追梦扎根，三四百名外籍人士常年在这里经商生活，每年涉外往来者突破3000人次。不同语言在街巷交错，风俗观念各不相同，政策规则也存在认知差异。热闹喧嚣的跨国商圈里，交易摩擦、沟通误会、突发求助时常发生。

他是市场名副其实的 “跨国调解员”

涉外纠纷往往叠加语言壁垒与文化差异，处置起来远比普通矛盾棘手。“仅靠民警处置，根本顾不过来所有细碎的涉外诉求。” 胜山派出所民警应侃桦坦言。为此，警方跳出单一警务思路，发掘市场里的热心力量，组建起一支中外志愿服务队。外籍“中国通”携手本土商户、市场经营者，以善意搭建沟通桥梁，守望相助，在市井烟火间化解跨国矛盾，守护商圈平安。

队伍里，来自尼日利亚的詹姆斯（James）常年奔走在调解一线。一句温和的“brother（兄弟）”，是市场里大家熟悉的求助暗号。他是JIMI托运站的合伙人，也是商户口中的 “洋雷锋”。2019年初到中国时，他也曾是异乡来客，受困于语言不通、不熟悉本地办事规则，屡屡碰壁。正是当地人伸出援手，帮他在这片陌生的土地站稳脚跟。

受过善意浇灌的詹姆斯，选择把温暖传递出去。扎根市场多年，他深谙中外客商思考方式的差别，成了商事矛盾里的“双向缓冲带”。不久前，一名尼日利亚客商收货后发现布料存在货损，和商家协商不下，双方各执一词，气氛紧绷。接到消息，詹姆斯很快赶到现场。凭着多年经商积攒的经验与人脉，坐下来和商户耐心沟通。一边维护外籍客商的合理权益，一边体谅商户经营的难处。几番情理兼顾的劝说，一场剑拔弩张的交易纠纷慢慢平息。

商事调解之外，交通事故处置现场也常有他的身影。曾经有外籍当事人遭遇车祸，看不懂中文交规，不理解事故处理流程，内心抵触，不肯配合调查。詹姆斯没有生硬念读法条，而是用伊博语慢慢讲解事故责任、处置流程以及对应的法律后果，一点点消解对方的疑虑与抗拒，促成双方和解。一年时间里，他参与调解涉外纠纷10余起，跟着民警参与夜间市场巡逻，提供双语翻译服务，志愿时长累计超150小时，是市场名副其实的 “跨国调解员”。

线上有一条24小时在线的 “救援通道”

线下有人奔走现场解忧，线上还有一条24小时在线的 “救援通道”。警方搭建的外籍客商微信群 “The home of foreigners（外籍友人之家）”，汇聚近200名核心外籍商户，覆盖市场各个外籍社群，成了藏在手机里的跨国互助阵地。

今年元旦凌晨四点，整座小镇还沉浸在夜色里，一通紧急警情打破寂静。一名刚到胜山的外籍男子突发重病入院，家属远在海外，多方联系始终无果，救治工作陷入停滞。出于保护当事人隐私考虑，应侃桦没有在大群公开信息，只悄悄发出求助线索。深夜大部分人已经休息，响应的人不多，他立刻私信多名外籍志愿者紧急联动。

巴基斯坦志愿者赛夫乌拉（Saifullah）第一时间响应，连夜在线帮忙摸排联络。依托外籍社群的人脉网络，他多方传话核实，短短几个小时就打通跨国通讯，联系上远在海外的患者家属。另一边，民警特事特办，加急办理相关手续，为病人救治、后续归国打通绿色通道。“无论遇到何种沟通难题，我随时在线，全力配合所有工作。” 这是赛夫乌拉 一直挂在嘴边的承诺。

中外互助的暖心故事，日复一日在这片布料市场上演。从零散的个人帮扶，发展成稳定抱团共治，这支由警方牵头、中外热心人士自发组成的志愿队，现有38名核心成员。托运站经营者、宾馆从业者、外籍客商、本土热心商户……各行各业的普通人各展所长，常态化开展政策宣讲、双语翻译、纠纷调解、夜间巡防、跨境紧急救助。一组数据，见证这份治理温度：截至8月，志愿队累计调解涉外纠纷186起，调解成功率超90%，辖区涉外矛盾警情同比下降23%，平凡人的善意，稳稳托举起市场平安底色。

记者 吴丹娜

通讯员 岑华女 胡立琼 黄玮 文/摄