近期，一市民来到中国银行宁波某网点，反映银行账户遭遇不明扣款，急需银行协助处理。该行负责人第一时间接待，耐心细致了解事件原委，快速开展核查处置工作。经引导市民通过手机银行查询交易流水，确认当日账户确实产生一笔扣款。沟通得知，该市民当日在网购时，不慎点击不明操作，输入验证码后即收到账户扣款通知，对快捷支付绑定及扣费事宜均不知情。

为防范账户发生二次扣费风险，工作人员立即协助该市民通过手机银行“账户管理-支付设置”模块，完成涉事快捷支付协议解绑操作，及时阻断风险传导链路。随后，工作人员协助客户查询并联系支付平台官方客服，翔实说明市民在不知情的情况下被绑定快捷支付、遭遇无故扣费的情况，并明确提出全额退款、终止全部相关扣费协议的诉求。

经多方沟通协商，该支付平台正式受理退款申请，并同步终止对应扣费协议，市民资金风险得到妥善化解。

处置完毕后，工作人员结合本次案例，向市民开展反诈及支付安全知识宣讲。对此，中国银行宁波市分行提醒广大市民朋友，在使用线上支付时，务必注意：

1.慎点不明内容。使用各类APP办理购票、充值、缴费等业务时，切勿随意点击非官方来源的弹窗、链接、广告及内嵌页面。

2.警惕验证码要求。凡是陌生方要求输入验证码，如“业务验证”“账户激活”“退款核对”等各种理由，一律拒绝。

3.管控支付权限。定期检查手机银行“支付设置”，查询并解绑不常用、不明来源的快捷支付协议，关闭不必要的免密支付功能。

4.发现异常及时止损。如发现不明扣款，立即联系银行挂失账户、解绑，联系支付平台申请退款、终止代扣协议，必要时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，快捷支付为便捷金融服务，建议广大金融消费者在支付时仔细查看页面选项，切勿一键确认。按需开通，定期清理闲置授权，保管好验证码，守护自身资金安全。

记者 徐文燕

通讯员 周玉中 张宏伟 孙以可