“谢谢你们，我上了年纪行动不便，多亏了你们帮忙，座机终于能打通了！”7月28日下午，北仑区新碶街道福泉社区华山新村一期90岁的张志松拉着网格员周维的手，连声道谢。

当天上午，网格员周维在日常走访中来到张志松家，老人焦急地反映了一个困扰他多日的问题：“家里的座机欠费停机了，我这腿脚不方便，没法去营业厅充值，你们能不能帮帮忙？”他的子女都在外地工作，座机是他与子女保持联系的主要方式。座机突然“失联”，让老人心里十分着急。

周维一边安抚老人情绪，一边记下了情况。由于该座机号码已进入冻结状态，需要本人或代办人到营业厅现场办理。当天下午，周维便带上张志松的证件赶到附近通信营业厅，为老人充值了话费。

本以为问题就此解决，可当他再次拨打座机时，电话那头依然没有动静。带着疑问，周维再次折返张爷爷家中，对座机设备逐一排查。经过仔细检查，终于找到了“病根”——连接电话线的插头从座机接口处松脱了。

找到问题后，周维立刻将插头重新插紧，并固定好线路。电话那头，熟悉的拨号音终于响起。周维随即用自己的手机拨通了张志松的座机号码。“叮铃铃……”座机通了！铃声在屋内回荡，张爷爷脸上露出了笑容。

小小一部座机，既连接着老人的日常沟通需求，也承载着基层治理服务群众的责任与温度。福泉社区党群服务中心始终把关爱特殊群体、解决居民实际困难放在重要位置，依托网格化管理机制，持续开展常态化走访入户工作，及时了解辖区重点群体的生活状况和实际需求，努力做到“发现问题在一线、解决问题在一线、服务群众在一线”。

记者 陈烨 通讯员 周维 陈红