5月27日，走进位于鄞州区百丈街道的宁波彩虹服饰广场，明亮的灯光铺满每一条商铺通道，顾客络绎不绝，商户有条不紊地打理着门店生意，一派欣欣向荣的景象。

很难想象，就在一年前，这里却是另一番模样：大半灯具昏暗无光、电梯卡顿发出异响、空调冷暖失灵、卫生间设施破损陈旧，老化的公共设施拉低经营质感，常年积攒的治理难题，让数百家商户苦不堪言。

1

管理长期“有名无实”，老旧商圈深陷困局

自2003年首届业委会成立后，彩虹服饰广场便陷入“有名无实”的管理困境，长期缺乏规范托管。20余年间，商场广告、公共区域租赁等公共收益由原物业单方收取，账目从不公开，收支去向不明，成为商户心中的最大疑虑。

长期的管理缺位，让商场硬件设施加速老化。照明灯具、电梯、空调、公共卫生间等设施破损不堪，不仅严重影响顾客消费体验，也直接制约商户正常经营。

“生意本就艰难，公共收益是大家的共同福利，却一直是笔糊涂账，设施坏了没人修，经营环境一年不如一年。”一位经营多年的商户坦言，多年来商户投诉不断，却始终缺乏有效的解决渠道，商圈逐渐失去往日的活力。

2

“居业物”持续发力，清账提质焕新商圈“颜值”

2025年10月，彩虹服饰广场新一届业委会正式成立，为商圈治理破局带来转机。华严社区牵头搭建“居业物”三方协同共治平台，明确三方职责、畅通沟通渠道，彻底终结商场无人统筹、管理松散的乱象。

“公共收益是全体商户的共同财产，必须公开透明，花在刀刃上。”业委会主任邱静始终以此为工作准则。针对多年来账目混乱的历史遗留问题，社区居中协调，多次组织专项推进会，督促原物业补齐历年账目凭证，并引入第三方机构协助核对梳理。业委会成员迎难而上，克服资料不全、沟通受阻等难题，逐一厘清公共收益来源与收支明细，建立起“单独列账、独立核算、定期公示”的规范管理制度，全程接受社区和商户监督，彻底杜绝收益监管空白问题。

规范管理带来了实打实的民生红利，短短一年时间，商场公共收益归集超35万元。业委会坚持“取之于商户、用之于商户”，优先推进商户诉求最集中的照明升级工程。经过2个月施工，商场内600余盏老旧灯具全部更换完毕。焕然一新的照明环境，让商场整体氛围大幅提升，夜间客流明显增加。在此基础上，“居业物”三方持续发力，全面排查电梯、空调等公共设施安全隐患，制定系统化更新改造方案，全方位优化经营环境。

3

温情调解化分歧，真诚服务筑牢共治根基

商圈提质升级的同时，物业运营成本持续上涨，物业提出适度上调物业费的申请，引发部分商户抵触。不少商户受市场环境影响经营压力较大，担心涨价增加运营负担，纷纷表示反对，双方一度陷入僵局。

为平衡商户权益与商场长效发展，社区迅速启动三方调解机制，搭建线上线下双向沟通平台。线上及时公示成本明细、调价依据，收集商户意见；线下组织工作人员、业委会成员逐店走访，面对面解读政策、答疑解惑。调解过程中，业委会主任邱静面对情绪激动、当众质疑的商户，始终温和包容、耐心倾听。身为商场商户的她，深知经营不易，蹲在商户身边逐条讲解物业安保、保洁、设施维保等运营开支，结合商场改造规划，耐心解读提质引流、长效共赢的发展逻辑。

历时2小时的真诚沟通，邱静用真心化解对立，打动了原本持抵触态度的商户。社区趁热打铁，细化调价后的物业服务标准、监管机制和服务承诺，明确三方权责。最终，绝大多数商户理解并认可调价方案，圆满化解了矛盾纠纷。

如今的彩虹服饰广场，告别了多年积弊，环境整洁、运营有序、人气回升。社区牵头、业委会统筹、物业落实、商户参与的共治模式，成功破解20余年治理难题，赢得了民心。

记者 马佳威

通讯员 倪馨怡 郑栩超 文/摄