“门锁突然坏了，出不去进不来，我第一时间就打了‘小王热线’，马上有人来帮忙，不收任何费用。太踏实了！”家住鄞州区东柳街道华光城社区的韩桂娣老人，说起社区里的“小王热线”，言语里满是赞许。

●居民“贴心人”

在华光城社区，这条家喻户晓的“小王热线”已开通10年，全年无休，昼夜畅通。热线的背后，是社区居民人人称赞的“小王帮帮团”。这个团队成立于2016年，由社区社工王桢牵头组建，一群热心邻里、身怀技能的志愿者扎根小区，把便民服务送到居民家门口，成为街坊邻里随叫随到的“贴心人”。

走进社区，提起王桢和“小王帮帮团”，居民们都非常熟悉。早年从事数码家电相关工作的王桢，手艺扎实、热心公益。日常走访中，他发现社区老年人居多，小家电损坏、物件故障、智能设备不会用，这些都是社区老年居民的烦心事。外面维修收费高、找人难，很多老年人只能凑合着用。

“既然我有这门手艺，就多帮一帮大家。”抱着这样质朴的想法，王桢开始利用休息时间，免费上门为老人维修小家电、排查家里的设备。

一次次上门服务，一件件小事办结，暖心的举动被大家看在眼里、记在心里，“小王帮帮团”也由此慢慢壮大，陆续有10多位热心居民加入。

●服务升级

随着生活越来越智能化，智能门锁、智能手机、全屋智能家电普及开来，新的难题也随之而来。

“手机乱扣费、软件不会操作、智能锁失灵……这些问题年轻人觉得简单，我们老年人真是一筹莫展。”一位居民坦言。

贴合居民实际需求，小王帮帮团主动升级服务，服务范围全面扩容：家电维修、智能设备调试、智能手机教学、应急开锁、反诈帮扶、生活琐事协助……只要是居民的急难小事，一通热线电话，全部对接解决。

采访中，记者了解到不久前发生的一件暖心事。辖区居民汪德娣老人一觉醒来，发现手机莫名被扣费530元，看着账单手足无措，又着急又心疼。无奈之下，她拨通了“小王热线”。

“当时我急得睡不着，不知道钱怎么没的，也不知道找谁。”汪德娣回忆。

接到诉求后，王桢立刻上门，一边安抚老人情绪，一边一步步手把手教她操作，帮忙核对账单、联系平台、沟通申诉、提交材料，全程跟进协调，最终成功帮老人全额追回扣款。不仅如此，他还现场讲解反诈常识与手机使用技巧，从根源上帮老人避免再出类似的问题。

●10年坚守

从单人自发帮忙，到整合社区社工、物业人员、热心居民组成志愿队伍；从单一家电维修，到全方位、多元化便民服务……10年间，“小王帮帮团”不断成长。

作为团队发起人，王桢既是维修能手，也是社区的民生联络员。每一条热线诉求，他都会统筹安排、快速响应，确保居民诉求事事有回音、件件有着落。

“都是街坊邻居，能帮就帮，麻烦事少一点，邻里相处就更和睦。”面对大家的夸奖，王桢的回答朴实又真诚。

10年坚守，热线不打烊；小事暖心，服务零距离。如今在华光城社区，居民遇到麻烦事，第一反应就是拨打“小王热线”。尤其对于老年群体而言，这条热线，是求助线，更是安心线、暖心线。

记者 马佳威 通讯员 范健恺