“针已打好，伤口愈合处出血已消毒包扎好，准备出院了。星期四到门诊打针后，来看望你们。”近日，联勤保障部队第906医院患者服务管理中心工作人员吴慧青收到一条微信。发微信的是该院的老患者——81岁的李阿姨（化姓）。

吴慧青是扎根在医院服务一线的幕后工作者，李阿姨是常年与病痛抗争的普通患者，两人原本萍水相逢、素不相识，却因一通寻常的回访电话串起了一段医患情谊。

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从质疑到信任

一通回访电话串起的“特殊交情”

李阿姨是该院的“老病号”。从2022年至今，她因癌症化疗、骨质疏松等问题累计住院56次，因化疗后免疫力下降，每周一、周四都要到院注射免疫调节剂。

她与该院患者服务管理中心工作人员的交集，始于一通回访电话。

今年年初，李阿姨接到了该院患者服务管理中心工作人员吴慧青打来的回访电话。电话里，吴慧青按回访流程确认汪阿姨的身份，询问化疗后是否有恶心呕吐的不适，叮嘱她饮食清淡、规律用药，还耐心解释：“阿姨，我们的回访和帮扶都是免费的，您有任何问题都可以找我们。”

听到这句话，李阿姨的语气从原来的疑惑转变为警惕。“你们是护工吗？真的不收费？”吴慧青在电话里耐心地一一和她说明。

电话那头，李阿姨的语气慢慢变得柔软，两人的话题从化疗后的不适，谈到了家长里短。原本计划几分钟的回访，不知不觉打了将近10分钟。挂电话前，李阿姨轻声说了句：“小吴，你声音真好听，下次我还想和你聊。”

一周后，吴慧青又打去第二通回访电话。她一开口，李阿姨就听了出来：“是小吴吧？我一听声音就知道是你！”两人像老熟人一样，在电话里聊了起来。

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“我想来看看你长什么样”

看病之余她经常探望这些“老朋友”

第三次通话后，李阿姨趁着到医院打针的机会，特意找到该院患者服务管理中心，想要看一看未曾谋面、却始终牵挂她的工作人员。“我就是想来看看你长什么样。”见到吴慧青时，李阿姨笑了，就像见到了相识多年的老友。

此后，只要李阿姨到医院，都会顺路到中心坐一坐。有时聊聊生活近况，有时说说心中烦恼，有时只是几句简单的问候。吴慧青或同事们总是耐心倾听、细心宽慰，反复叮嘱李阿姨按时服药、保重身体。

本月初，李阿姨住院做B超检查时突然感觉身体不适，她第一时间拨通了吴慧青的电话。吴慧青立刻赶到现场，陪她做完检查，又扶着她去门口药房买药，最后把她安全送回病房。

上周，李阿姨提出了一个让所有人意外的请求：和大家合影，“我要把照片存起来，想你们的时候就看看”。她感慨地说，和疾病搏斗的过程中，是这些工作人员的陪伴和照顾，让她少了很多孤单和害怕。

合影那天，李阿姨笑得格外灿烂。当天下午，吴慧青就收到了老人精心制作的合影拼图。

据了解，截至目前，联勤保障部队第906医院患者服务管理中心自1月成立以来，已拨打近2000个回访电话，为患者提供分级回访、专业咨询、陪同服务、特殊人群绿色通道、出院后延伸服务、心理健康支持热线等服务，为患者提供全周期的关爱。

记者 庞锦燕 通讯员 齐永辉