近日，余姚市市场监管局凤山所巧解一起残疾人购买助听器的纠纷。

日前，该所接到楼先生求助电话，称其在余姚市凤山街道某助听器商店花1.5万元订购了一款定制助听器，然而实际使用时却遭遇声音模糊等问题。楼先生提出退货，但商家以产品为定制款、不符合常规退货条件为由拒绝。

接到投诉后，该所工作人员立即进行了解。定制类产品虽通常不适用“七天无理由退货”规则，但产品如果存在质量问题或未达到约定使用标准，消费者仍享有退货、换货或维修的合法权益。

工作人员根据商家提供的订购凭证及产品介绍材料，初步判断问题大概率出在助听器的参数设置未调整到位，并非产品存在质量缺陷。同时，商家也表示，虽因产品定制属性无法退货，但愿意化解纠纷。

调解过程中，楼先生认可助听器不存在质量问题，商家也承认在产品介绍时可能存在不够细致的情况，决定为楼先生提供一定让利，给予专业调试服务，并延长质保期。最后，双方达成一致，现场签订和解书。

数日后，楼先生反馈商家已完成助听器参数的调试，能满足日常聆听需求。通讯员 张松高 周华彦