“小周啊，这个扫码怎么又卡住了？”早晨7点，鄞州区东柳街道幸福苑社区的智能垃圾回收箱前，72岁的张奶奶举着手机，眉头紧锁。

“您别急，我帮您看看。”社工小周快步上前，接过手机熟练操作，“是网络延迟，现在好了，您试试？”

这样的对话，如今在幸福苑社区已成常态。推广近一月，智能回收箱的使用率从最初的不足10%飙升至60%，远超同类社区初期水平。这么高的使用率背后，离不开一群幕后功臣——由社区、物业、网格员、居民骨干组成的“红帽子”垃圾分类志愿团队。

在不影响居民正常生活节奏的前提下，如何让大家尽快掌握智能回收箱的使用方法？1月5日起，在社区垃圾分类社工周君的带领下，这支志愿团队在寒冬腊月里每天都坚守在智能垃圾柜的点位上，手把手教居民操作这个新设备。

遇到实在弄不懂的居民，志愿者会根据居民的情况和个人喜好，提供三种投放方式——刷卡投放、小屏幕扫码、主屏幕输手机号供居民自由选择，并贴心为有需要的居民录制专属的操作视频供他们巩固学习成果。

“这机器刚来时，我们连按钮都不敢碰，现在倒成了‘老朋友’。”居民张奶奶笑着展示手机里的操作视频，这是志愿者为她量身录制的“专属教程”。

记者 边城雨 通讯员 邵含芝 范健恺