近日，消费者刘老先生将一面印有“真心为民，情暖人间”字样的锦旗赠送给余姚市市场监管局临山所，对该所工作人员尽心尽力帮助其调解购物纠纷，成功追回1.5万元经济损失表示由衷感谢。

余姚市临山镇居民刘老先生于去年8月通过网络平台购买保健品后，便不断接到所谓“健康管理中心”的推销电话。对方频繁通过电话推销产品，甚至有自称“专业人员”以话术进行诱导。在持续灌输下，刘老先生逐渐信以为真，累计购买了价值超过3.7万元的产品。直至近期，他发现食用所购产品对其身体状况并无效果，方才意识到可能受骗。

在自行联系售后要求退货退款无果后，刘老先生于近日急匆匆地来到临山所投诉，要求帮助解决。工作人员第一时间接待并详细了解情况，当即建议其停止服用相关产品，并耐心指导其对剩余产品进行清点，协助收集购买凭证、通话记录等证据。经初步核查，刘老先生提供的四种产品中，三种实为普通食品，另一种为药品，该药品的批准文号、产品名称、剂型、规格、生产单位、生产地址等信息与国家药监局网站上信息相符真实，但电话推销手段存在明显问题。

根据刘老先生新补充的录音等相关证据，该所通过电话方式与销售商进行调解。经过该所工作人员耐心劝说和换位思考的说服工作，最终达成一致协议：销售商同意对未拆封产品作退货处理，并追加赔偿，共计为刘老先生挽回损失1.5万元。于是出现了开头的一幕。

冬季是老年人健康保健的良好季节，常常会购买保健品来保养身体。为此，余姚市场监管部门特别提醒广大消费者，尤其是中老年朋友，在通过电话、网络等方式购买保健品等产品时，务必提高警惕，核实销售主体资质，保留好交易凭证和沟通记录，如遇纠纷应及时向当地市场监管部门或12315热线投诉举报，依法维护自身合法权益。

通讯员 张松高 孟珂