1月3日下午，鄞州区百丈街道宁舟社区网格员程丽娜带着一张“暖心黄”的表格来到91岁的独居老人李维标家，慰问老人近况。“最近流感多发，您出门要戴口罩，在家也要注意通风保暖。”程丽娜耐心叮嘱李大爷，还顺便帮忙检查了老人家的水电安全。

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创新推出以颜色分类的“民情表”

这张以颜色分类的表格，让网格化治理的“最后一米”变成“最前一公里”。宁舟社区辖区1325户、2871位常住人口，且老旧小区集中、社区治理复杂，制定“三色户卡”网格化管理服务制度，探索构建社区自治组织、社区网格员多方参与的基层社会治理体系，将“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”落到实处，成了精准对接居民需求、提升服务效率的“好帮手”。

“这张表格是在我们原有包片本基础上重新设计升级而成的，新的表格不仅清晰实用，更通过贴心的‘颜色分类’和细致的‘信息字段’，大大提升了走访和服务效率，真正把服务做到了居民心坎上。”宁舟社区党委书记、居委会主任王佳敏说。如今，社区共采集了1325张“民情表”，真正落实到“一户一表”。

表格创新采用颜色分类管理：纯老家庭标注“暖心黄”，出租户标记“活力蓝”，一般家庭使用黑色文字。王佳敏仔细介绍着这张特殊表格的门道：“社区老年人占比48%，出租户占比47%。颜色区分让网格员能快速识别服务重点，黄色提醒我们多关心老人的健康与生活，蓝色则提示要关注租客的流动情况和安全需求。”

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“这张表的帮助太及时了”

记者看到，除了颜色区分，这张表格还设置了一行特别栏——“作息情况”。“以前上门走访，有时会遇到老人在午休，或者年轻人夜班补觉，难免打扰。”程丽娜说，“现在表上登记了作息规律，我们就能选个合适时间上门，像‘走亲戚’一样自然，居民接受度高了，解决问题也更有针对性。”

“这张表格的帮助太及时了。”80多岁的居民屠阿姨与老伴组成纯老家庭，日常依赖电脑与远方亲友视频，最近电脑突然无法启动，因不知道找谁修理而感到困惑。由于她是“暖心黄”关注户，网格员张斌在了解到情况后，第一时间上门排查，发现是电脑机箱与显示器的连接线存在故障，于是购买并更换了新的连接线，还帮屠阿姨下载了一些常用软件，手把手讲解基础操作方式，确保老人能独立使用。“现在好了，电脑终于能正常使用了！”屠阿姨说。

值得一提的是，这张表格还采用双面设计：正面是住户基本信息，背面是走访记录。网格员每次上门走访后都会及时记录更新，形成完整的服务闭环。这一设计既节约用纸，又让“知百家情”有了翔实的载体，成为网格化服务的活档案。记者 马佳威

通讯员 倪馨怡 郝丽想 文/摄