对一位卧床一年多的90岁老人来说，一次舒适的热水澡，是久违的尊严；对一位常年寸步不离的照护家属而言，一小时属于自己的时间，是难得的喘息。这些细微却重要的改变，正由一群人在宁波的街巷间默默传递——他们是长期护理保险护理员。他们用日复一日的专业与坚守，将“老有所护”的承诺化为触手可及的温暖。

不是亲人，胜似亲人：

他们是老人最信赖的依靠

清晨6点，身着蓝色工作服的长护护理员姜建丽准时敲响张爷爷的家门。擦洗、喂餐，一套流程熟练而轻柔。完成服务后，她又匆匆赶往下一户：8点15分陪王爷爷做康复训练，10点30分给刘奶奶细心喂饭……她的工作记录本上，密密麻麻写满了全天的服务安排。从易得康海曙护理站001号护理员，到护理站带教老师，姜建丽和“长护工作”一起快速成长。“护理员和保姆不同，我们更专业，能让老人有尊严地生活，我也高兴。”小姜为自己的职业感到自豪。

这样的守护，遍布宁波的各个角落。来自不同机构的护理员们，以同样赤诚的心，在不同的岗位上诠释着“守护”的含义：他们为卧床老人小心翻身、细致喂水；他们半跪在地，一遍遍引导老人进行康复训练；在北仑、宁海的社区，由三人组成的“流动助浴小队”格外引人注目——携带充气浴缸与取暖设备，上门为多年未沐浴的卧床老人服务。一人调温洗护，一人扶持守护，一人整理更衣。拉窗帘、垫毛巾，全程注重保暖与隐私。让老人在蒸腾的热气中舒展眉头，也在那一盆温热的水里，重新找回生活的体面与尊严。

专业扎根，服务延伸：从机构到家的温暖跨越

“护理不仅是技术，更是心与心的沟通。”深耕养老领域二十余年的海曙区广安养怡院院长刘建丽感慨道。

从一开始的“仅覆盖入住个别市区机构养老的职工医保参保人”的小切口试点，到如今的全域覆盖、机构和居家都有长护险待遇，刘建丽见证了宁波长护险从无到有，从有到优的发展历程，她所管理的养老机构，也从长护险试点初期带领30名持证护理员起步，到如今实现从机构到居家服务的全面拓展。在刘建丽看来，长护险政策对于养老护理行业的发展是一个难得的机遇，“居家护理场景复杂，既要适应不同家庭环境，更要体察老人心理，这对护理员的综合能力提出了更高的要求。”

从流程优化到服务深耕：宁波长护险的精准照护实践

专业服务的背后，是服务模式的不断创新。针对失能家庭最迫切的需求，宁波长护险推出了独特的“一小时服务制”。对于这“一小时喘息式服务”，宁波福寿康负责人吴学娟有着自己的理解：“这一小时里，护理员专注提供精准服务，家属就能抽身买菜、配药或休息，真正实现‘搭把手，喘口气’。”此外，长护服务机构还在全市设立多个医疗护理站，由专业护师上门提供换药、导管护理等服务，实现“小病不出门”。

支撑服务精准落地的，是“数字化减法护理”模式的推行。“我们做的‘减法’，是减流程、减负担，而不是减服务、减关怀。”宁波天一护养总经理郭阿杰强调，通过数字化评估与个性化方案制定，服务流程持续优化。平均每次服务节省下的10分钟至20分钟，被转化为带老人进行关节活动、肌力训练等康复时间，有效延缓其身体机能衰退。

这一高效模式的顺利运转，同样得益于护理团队的年轻化与数字素养。在天一护养，35岁至50岁的中青年护理员占比近30%，管理岗位中95后、00后超过30%。年轻团队能够迅速适应数字化平台，实现服务全程可追溯、质量可管控，从而确保“精准护理”理念扎实落地。

从试点到全覆盖：一座城的守护体系

自2017年启动试点，宁波长护险现已实现全民参保，构建起城乡一体、互助共济的保障网络。截至2025年11月底，全市定点护理机构达359家，覆盖所有山区海岛，系统注册护理员近8000名，超839万参保人纳入保障。

这支近8000人的“温暖纵队”，主要服务对象是卧床的重度失能老人，其中多为七八十岁的脑梗患者。他们每日穿行于甬城的街巷与楼宇，用双手托举起一个个家庭的日常与希望。

未来，随着长护险体系的持续完善，这支“暖心队伍”将不断壮大，为更多失能家庭托起安心与希望，让“老有所依”的美好愿景在甬城深深扎根、蓬勃生长。记者 任诗妤

见习记者 万垂柳 通讯员 孙雁冰