上海银行宁波分行秉持“客户至上、服务为本”的理念，以厅堂为原点，通过机制、科技与人文的深度融合，将金融服务的触角延伸至企业车间、社区街巷与乡村田埂，打造出兼具专业效率与民生温度的服务生态。

机制破局，让高效服务精准落地

针对不同群体的差异化需求，分行的机制创新更显精准。杭州湾新区支行打造“跨部门联席响应”机制，为海外高科技人才提供跨境购汇汇款全流程服务，彰显外汇特色网点专业优势；鄞州支行提出的“对公账户开户简化”、“限额分级管理”等建议获总分行采纳，实现风险防控与服务效能的双向提升。从特殊需求的灵活应对到常规流程的优化升级，机制创新让金融服务既有速度更有精度。

科技搭桥，打破服务的时空边界

宁波分行推动移动智能终端全面落地，将柜台“搬”进企业，在办理基础业务的同时联动多部门提供综合金融方案，让“零距离”服务成为现实。

科技赋能更让服务突破地域限制。北仑支行理财经理驱车远赴嘉兴，为异地老年客户办理账户解锁，用真诚服务留住客户信任。在风险防控领域，科技的力量同样凸显，慈溪支行通过持续的账户监测与敏锐的风险识别，成功堵截一起涉案金额72.28万元的诈骗案件，用技术筑牢资金安全防线。

温情筑基，让金融服务温暖人心

在宁波分行各网点，针对中老年客群的“慢服务”已成常态。分行推出流程简化、理念深化、场景细化的“三化服务”模式，以“慢服务+快效率”双轨制平衡体验与效能，搭配县域支行的方言服务热线与为行动不便客户上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

生态共建，延伸服务的价值半径

在社区居民的热议中，宁波分行的“金融守望者”行动持续深入。分行推动网点融入社区生态，以“网格金融顾问”身份下沉街巷，通过金融知识讲座、反诈宣传等活动，织密社区安全防护网。

从机制创新到科技赋能，从温情服务到生态共建，宁波分行实现了厅堂服务从标准化到个性化、从交易型到关系型、从被动响应到主动预见的转型。未来，分行将持续深耕“金融+科技+服务”融合路径，让金融活水更好地滋养实体经济，书写金融为民的新篇章。