近日，余姚市市场监管局丈亭所圆满化解了一起因智力残疾人士花3万余元网购“老头乐”电动代步车的消费纠纷，最终商家在扣除了2000元物流费外，给予顾客退货退款。

赵先生的儿子小赵是二级智力残疾。他在抖音上刷到“老头乐”相关视频，联想到自己无法掌控自行车、电动自行车的平衡，日常出行十分不便，而四个轮子且能遮风挡雨的“老头乐”似乎能解决这一难题，便动了购买心思。

随后，小赵通过拼多多找到售卖“老头乐”的商家，在商家诱导下添加了微信。起初，商家称5000元就能提车，还赠送保险和车牌。小赵选定车辆款式及配置后，商家又表示高配置车型需额外支付20000元，工厂才会下单生产。小赵支付费用后，曾提出取消购车的想法，但商家以车辆、电机、电池均为其定制为由，声称取消订单需扣除大额手续费，小赵只好放弃。物流送货上门时，司机还额外收取了一笔物流费用。此时，赵先生才惊觉，自己在家人毫不知情的情况下网购了车辆，前前后后已花费3万余元。

赵先生深知“老头乐”不允许上路，更担忧儿子驾车会面临极大安全隐患，于是第一时间联系商家要求退车，可商家却对售后诉求消极处理。无奈之下，赵先生来到余姚市市场监管局丈亭所求助，要求退货。

该所接到投诉后，迅速展开调查。据了解，小赵今年25岁，因天生智力残疾，语言和运动能力发展迟缓，独立生活存在较大困难。该车随车附带的合格证明上，车辆制造企业一栏竟是空白，且小赵脱离拼多多平台通过微信下单，难以获取商家完整信息。面对这一困境，工作人员通过梳理小赵的微信及银行卡转账记录，多方排查后，终于找到位于山东的商家。

工作人员多次与该商家沟通，建议商家从法律规定和人文关怀双重角度出发，切实考虑小赵的特殊情况。经不懈努力，商家最终同意扣除2000元物流费用，为小赵办理退车。通讯员 张松高 张泽盛