医疗服务的核心不仅是技术的精湛，更是对生命的敬畏与守护。北仑区人民医院（浙大一院北仑分院）以人文建设为发展引擎，将“有温度的医院”理念融入诊疗全流程，从制度创新到服务细节，从技术优化到心灵抚慰，构筑起患者至上、员工为本的医疗生态圈，书写着新时代公立医院高质量发展的“北仑答卷”。

技术提升服务 制度创新推进医患关系

在CT候诊区，正在复查肺结节的李先生（化名）惊喜地发现，等报告的时间比之前缩短了1小时。这得益于医技科室全面推行的“日清制”改革——每日清零检查报告审核、设备维护及疑难病例讨论；CT、超声、心电等科室报告出具时间缩短30%；患者平均候诊时长减少至20分钟以内；临床科室满意度同比提高15%。效率提升的背后是技术管理与人文关怀的深度融合。

作为区域医疗中心，北仑区人民医院将人文建设提升至战略高度。2025年初实施的《人文体系建设实施方案》，以11项核心指标构建“制度-执行-反馈”闭环管理模式，将医德教育、沟通技巧、员工关爱等融入全院职工继续教育体系。通过邀请省内人文医学专家开展专题培训，已完成全院覆盖式人文培训4场次，500余人次在培训中深化对“医者仁心”的感悟。这种自上而下的体系建设，使人文关怀从自发的情感表达发展为系统的服务能力。

制度创新最直观的成果是“一键沟通”平台建设。该数字化平台集意见征集、投诉处理、满意度评价等功能于一体，市民就医后扫码即可实时反馈体验。专项工作组24小时内响应机制，今年5月平台开通以来收集的30余项建议中，28项改进措施迅速落地。“过去患者不敢说、医护不知道的堵点痛点，现在都能转化为优化服务的突破口。”党政综合办公室白晓丽主任表示，这既是管理方式的革新，更是医患互信的深化。

细节彰显温度 人文赋能医院发展新格局

在深化优质护理方面，医院同样不遗余力。在ICU重症监护区，由5E模式（教育Education、鼓励Encouragement、运动Exercise、评估Evaluation、赋能Empowerment）构建的早期肺康复护理体系，正悄然改变传统重症护理理念。通过定制化呼吸训练、体位管理，患者机械通气时间和ICU住院时间明显缩短。“从心理角度看，早期肺康复也能够增强患者自我控制感，让患者感觉自己在康复过程中发挥积极作用，减少焦虑情绪，让他们重拾生命掌控力。”护理部主任贺秀君说。

呼吸道疾病几乎是每个老年人都绕不开的常见问题，医护团队针对老年群体推出的“畅呼吸、心服务”方格踏步训练，巧妙融合康复医学与人文关怀。通过定制方格垫开展认知-运动联合训练，将专业指导转化为生活智慧，成为病区走廊里最温暖的声音。

康复科病房内，患者正在护士指导下为绿植浇水，这种生命成长日记式服务，让植物萌芽过程与患者康复进程相映成趣。而“责任制+延伸护理”模式的全面推行，使护士每日完成的个性化宣教、心理疏导覆盖率达100%。住院患者满意度突破95%的数据，验证了优质护理的人文价值。这些仅仅是医院在人文创新方面的点点滴滴，此外还有智慧停车、院内接驳车等多措并举，致力于提升患者满意度。

从制度到技术，从治疗到照护，从身体到心灵，北仑区人民医院正以人文关怀重塑现代医疗的内涵。站在新起点，北仑区人民医院正构建“人文建设-管理创新-技术突破”三位一体的发展新生态。通过数字技术延伸服务的“最后一公里”，依托智慧医疗实现全周期健康管理；通过员工关怀计划提升职业幸福感，让医疗团队成为人文理念的实践者与传播者。北仑区人民医院正以人文为帆，驶向高质量医疗服务的新航程。

记者 陆麒雯 通讯员 邵洲杰