徐剑锋

随着暑假开启，亲子游又添一把火，让出入境办证高峰态势更加明显。记者昨日从宁波公安处获悉，自7月1日以来，全市受理出国（境）业务超1.7万人次。与去年同期相比，这一数量上升一成多；与上月同期相比，暴增近五成。所幸宁波公安“加速服务”给力，总体办证情况是忙中有序。

7月10日《宁波日报》

暑期是出入境办证的高峰期，无论是“上午提前开门办”“中午继续办”，还是“晚上加班办”“周六不休办”，宁波公安通过“加时服务”来满足群众办证需求。这种以需求为导向的服务模式，彰显了职能部门运用系统思维破解民生难题的治理智慧，是践行“民有所呼、政有所应”理念的生动注脚。

“服务加时”不单单是服务时间的延伸，更检验着服务质量的提质增效。把这件便民惠民好事真正办到群众心坎上，就得在专业人员调配、设施设备维护、办理流程优化等方面打好提前量、做足绣花功。比如，抽调业务能手组建工作专班，通过专业培训更加熟练掌握业务技能，让办事速度“跑起来”；又如，在强化设备日常维护的同时，根据人流峰值提前进行压力测试，确保系统稳定运行；再如，强化办证政策解读，推行“智能导办”服务。

“加时服务”是以“小切口”推动政务服务体验“大改善”的一次创新实践。这几年，从“一窗办理”到“最多跑一次”，从“按时服务”到“加时服务”，宁波政务服务一次次升级，实践充分证明，只有心中装着群众，事事“想得到”，才能让群众有更多的获得感。这需要职能部门更加精准贴合服务对象的工作生活节奏，从办事难、办事慢、办事繁等痛点堵点入手，以改革的办法和创新的思维，“急吼吼”地去解决群众“生活中的烦忧”，用一项项更接地气、更有质感的便民服务，不断满足群众多样化、多层次、多方面的民生需求。

我们常讲：服务优化“一小步”，群众便捷“一大步”，“服务加时”换来的是群众“省心省时”。期待未来有更多这样的笃实举措涌现，并扩展到更多领域、成为“标配”，让群众在政务服务上有更多的获得感、幸福感。