两大AI引擎共同驱动、支持宁波话、英语等语言、24小时在线……5月14日，宁波市医疗保障局发布“甬保儿”医保AI智能服务体。即日起，市民在微信搜索“医保工具箱”，即可在悬浮窗找到“甬保儿”，享受“24小时陪伴”的智能医保服务。今后参保人只需要点点手机，就能轻松获得医保政策“面对面”讲解，还可一键触发办理，大幅缩短业务办理时间。

有多聪明？

“双商”在线，快速响应，精准回答

医保的个体诉求千差万别，很多人在碰到医保问题时，经常会有两种感受：不知道怎么问，问了还是不理解。有了“甬保儿”，这样的无助时刻可能会少很多。

作为宁波医保的又一项数字化转型实践，“甬保儿”医保AI智能服务体深度融合数字人技术，依托两大AI引擎，不仅快速响应咨询，还能自动纠错。

“这就好比给系统装上了‘超强大脑’，它不仅能听懂咨询者在说什么，还能预判需求，帮助咨询者更好地理解医保政策。”宁波市医疗保障局副局长、党组成员陈勃透露，解答问题方面，“甬保儿”的知识库拥有600多个常见问题和近5000个扩展类似问题，覆盖所有高频事项，可以精确解答各种政策问题。

除了自带医保“百事通”属性，“甬保儿”还是个靠谱的“办事员”。它能主动推荐政策视频、办事链接，甚至可以帮咨询者直接跳转浙里办服务入口。

智商“开挂”，“甬保儿”的情商也24小时在线。据了解，“甬保儿”不仅能听懂普通话、宁波话，还支持英语、法语等18种语言。它能通过咨询者的声纹和文本双维度分析，感知对方的情感倾向，提供解答的同时送上满满的情绪价值。

有多好用？记者第一时间体验：“丝滑”

我市医保服务迈入“智能交互”新纪元

当天，记者通过微信小程序“医保工具箱”进入页面，随后在右上角悬浮窗位置点击进入“甬保儿”对话窗口。输入“如何申请长护险”，几秒“思考”后，“甬保儿”不仅给出了具体答复，还跳出了三条相关咨询信息，并同步推送了科普视频。

几次咨询下来，记者的切身体会是：使用体验挺“丝滑”，有些方面甚至比咨询者还要想在前头。

“甬保儿”医保AI智能服务体的上线，标志着我市医保服务正式迈入“智能交互”新纪元。宁波市医疗保障局相关负责人表示，下一步，宁波医保将不断完善“甬保儿”医保AI智能服务体，加快民生服务数字化转型，“让医保服务温暖地触达到更多人更多时刻”。

记者 庞锦燕

通讯员 孙雁冰