江德斌

近日，有网友发帖反映，某餐饮店在直播时，拍摄到了顾客用餐的画面。网友觉得不适，表示不想再去该门店用餐。此帖发出后，引起了热议。有网友表示“很烦这类直播行为”“想宣传店铺，摄像头对准店铺里的菜就好了”。律师表示，公共场所非无隐私，直播需对方同意。4月28日红星新闻

在当下直播盛行的时代，各行各业都将直播视为生产力工具。餐馆开直播的初衷就是营销引流，通过展示店内环境、菜品和服务，试图抓住一波流量，聚集市场人气，跃升为“网红打卡店”，提升知名度和效益。但是，部分商家将消费者当成“免费演员”，未经同意就将镜头对准用餐者，甚至清晰展示其面部表情、交谈场景，使消费者在毫无防备的情况下被网络“围观”，实则并不妥当。

从法律层面来看，这一做法明显越过了边界。根据民法典规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像；自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。而在“餐馆直播”事件里，餐馆为招揽生意直播顾客用餐画面，且未获顾客许可，已然构成侵犯顾客的肖像权、隐私权。正如律师所言，即使身处公共空间，消费者仍有权拒绝成为“营销道具”。

而且，“餐馆直播”欠缺对他人的基本尊重。消费者在餐馆用餐的同时，也期望拥有相对私密的空间，不愿意自己的吃相、交谈场景被展示在直播间，成为被网友围观、评头论足的对象。不仅是餐饮业，近年来很多服务行业的商家，都采用了直播营销模式，将营业场景和顾客暴露在网络上，其中不乏涉嫌侵犯肖像权、隐私权的情况，诱发了诸多消费纠纷。

“商家直播”的边界感缺失，根源在于商家盲目追逐“流量至上”，试图将流量转化为商业利益，却将顾客的权益搁在一边。直播作为一种新兴营销方式，确实能为商家带来流量和关注，但是，直播并非常规的营销手段，没有“边界感”的直播只会引发大众的抵触情绪。因此，商家开直播时，需要保持“边界感”，可在显著位置贴上标识、告知顾客，并将镜头只对准柜台、员工等小范围，不要将顾客摄入镜头之内。

网络平台需承担起管理责任，加强对直播内容的审核，建立便捷的投诉机制，让消费者在权益受到侵害时有处可诉。行业主管部门对于侵犯他人权益的直播行为，应及时采取责令改正、批评警告等措施，规范市场秩序。此外，消费者也要提升维权意识，当发现权益被侵犯时，要站出来提醒商家，自己是顾客，是该被细心服务的“上帝”，而非“免费演员”，并勇于运用法律武器维护自身合法权益。