近日，余姚市市场监管局临山市场监管所圆满化解一起二手车置换口头协议引起的消费纠纷。

消费者李先生于今年1月在余姚市黄家埠镇某二手车店置换了一辆新款二手车。置换时，李先生通过微信与商家商谈置换新款二手车事宜，达成了“旧车抵价+分期付款”的口头协议：一是以吉利知豆1（汽车型号）置换和首期支付4000元即可提车新款吉利知豆2（汽车型号）二手车；二是经驾驶一段时间后车辆无质量问题再支付尾款2000元，总价6000元。但由于微信语音聊天记录存在语义模糊，没有提及过户费以及保险费用等事宜。李先生打算在3月支付尾款时，商家却表示，过户费以及快到期后的保险费用共1400元需消费者李先生承担。多次协商无果后，李先生来到临山所寻求帮助。

接到投诉后，临山所工作人员进行调查取证，随后召集双方当事人进行当面调解，通过过工作人员的耐心沟通，双方达成一致调解协议：李先生支付徐先生2000元尾款后，再支付后续部分保险费用587元；商家将车辆过户到李先生名下，双方均表满意。

为此，余姚市监部门特别提醒，建议广大消费者将“签约意识”转化为交易习惯，特别是购买车辆时，不要使用口头协议，必须签订书面合同，并且要保存聊天记录、转账凭证、视频验车等电子证据，切实维护好自身权益。

通讯员 张松高 任琪杰