近日，李女士神色匆匆来到中国银行宁波某支行，称其在家中接到一个自称是某电商平台客服的电话，对方表示李女士购买的一件商品存在质量问题，将对其进行双倍赔偿。李女士信以为真，按照对方的要求添加了一个所谓的“理赔专员”的微信账号。随后，“理赔专员”发送给她一个链接，称点击链接填写个人信息及银行卡号即可领取赔偿金。李女士未加思索便点击了链接，并按照要求填写了相关信息。几分钟后，李女士收到银行发来的短信通知，显示其银行卡内数万元已被转走。此时，李女士才恍然大悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，随即前往银行寻求帮助。银行工作人员协助李女士冻结其支付账户，防止资金进一步损失，并建议李女士立即报警处理。

近期，这种假冒客服退款类的电信诈骗案件频发，不少金融消费者不幸中招。诈骗分子通过非法途径获取金融消费者的购物信息，然后假冒客服人员，以退款为幌子，诱导金融消费者点击暗藏木马病毒的链接，或诱骗其提供银行卡信息，进而实施诈骗。此类诈骗手段迷惑性强、隐蔽性高，金融消费者稍有疏忽，就可能掉进陷阱。

中国银行宁波市分行提示：

一、时刻保持警惕。对陌生来电、短信、链接务必高度警觉，切勿轻信。任何情况下，都不要轻易透露个人信息、银行卡号及验证码等敏感信息。

二、核实对方身份。若遇自称客服人员主动联系退款的情况，务必通过官方渠道核实对方身份，切勿盲目相信。正规电商平台和金融机构不会通过电话、短信等方式索要个人信息及银行卡号。

三、谨慎点击链接。切勿随意点击来历不明的链接，尤其是要求填写个人信息的链接。此类链接很可能含有木马病毒，一旦点击，个人信息就可能泄露，进而导致财产损失。

四、安装反诈软件。建议广大市民安装“国家反诈中心APP”等反诈软件，并开启实时防护功能，这样能有效拦截诈骗电话、短信及链接。

五、及时报警处理。一旦发现被骗，应立即报警，并妥善保留相关证据，以便警方及时介入调查，最大限度挽回损失。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，电信网络诈骗手段不断翻新，广大金融消费者务必提高警惕，保护好财产安全。记者 徐文燕

通讯员 周玉中 张宏伟 胡聪平