陈先生原来经营一家小型企业，由于资金周转困难，他的信用卡出现了逾期，频繁接到银行的催收电话，他一时无法应对。恰巧，他在网上看到一则广告，声称可以帮助他摆脱还款和催收困扰。陈先生以为抓到了救命稻草，当即联系对方。

对方首先让他提供信用卡的详细信息，并收取了一笔2000元代理“手续费”。接着又用陈先生的手机，冒充陈先生本人多次拨打银行的客服热线进行投诉，谎称催收人员暴力催收，且催收电话对他生活造成影响，要求银行停催，不然的话就投诉到上级部门。此外，对方还教唆陈先生故意失联，拒绝接听银行催收电话，以此逃避还款责任。不法分子还声称这样做银行就会无计可施，甚至会主动降低还款要求。

不久后，陈先生到某银行办理贷款时被告知其征信逾期记录恶化，已经产生高额的罚息和滞纳金，信用评级大幅下降，不符合贷款的要求。而此时陈先生已无法联系之前代理维权的中介，他后悔莫及。

该案例中不法分子就是所谓的“信用卡反催收”黑灰产，他们打着帮助金融消费者对抗银行或金融机构催收的幌子，抓住部分金融消费者因资金紧张、还款困难而对催收存在抵触心理的弱点，诱导金融消费者委托其“代理投诉”后，使用编造事实、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线。在“代理投诉”过程中，不法分子往往要求金融消费者支付高额“手续费”“咨询费”，不仅侵占金融消费者正当的投诉渠道和资源，扰乱金融市场正常秩序，阻碍消费纠纷正常解决，还可能涉嫌违法犯罪。

针对此类情况，华夏银行宁波分行提示，非法“代理投诉”风险隐患巨大，金融消费者首先要树立正确的消费观念和还款意识，谨防“代理投诉”“反催收”陷阱。在使用信用卡时，要根据自己的实际经济能力合理消费，避免过度透支。如果确实遇到还款困难，应主动与银行或金融机构沟通，说明情况，寻求合理的解决方案。银行通常会根据金融消费者的实际情况，提供如分期还款、延期还款等服务。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒：广大金融消费者要依法维护自身合法权益，提高个人信息保护意识，务必提高警惕，谨防上当受骗。

记者 徐文燕

通讯员 翟晶 赵振炜 蔡彬茹