近日，余姚市市场监管局丈亭所接到市民张先生来电投诉，称其曾在丈亭镇某足浴店进行消费，事后店家赠送了一张“买三送一”赠送券。一个月后，张先生再次在该店消费时想要使用该赠送券，店家却以赠送券有效期仅10天为由，拒绝了张先生的要求。张先生认为店家赠送时并未以任何形式告知赠送券的有效期，赠送券上也并未标明有效期，故店家存在欺骗消费者的行为，要求市场监管部门主持公道。

接到投诉后，丈亭所立即展开调查。经查，该店开业促销期间，为进一步吸引客户，于是发放了一定数目的赠送券。由于经验不足，店家规划了赠送券的有效期，却没有向顾客告知，于是出现了上述情况，引发纠纷。

了解事情原委后，该所调解人员向店家解读了相关法律法规，店家才意识到工作中确实存在不足，愿意无条件为张先生核销了赠送券，并赠送了其他服务，张先生也对市场监管部门的工作表示了肯定。因还有不少顾客尚未使用赠送券，该所督促店家必须履约，并责令店家立即整改，后续不得再次出现此类情况。通讯员 张松高 徐钊磊