在金融科技浪潮奔涌的当下，工行宁波市分行始终坚守“金融为民”初心使命，保持与客户根脉相依的诚挚与温情，不仅致力于提供高效便捷的金融业务，更将人文关怀融入到服务的每一个细节。今年的工行网点，经过不断升级焕新，有了更多的“打开方式”，让我们一起探寻那些温暖人心、独具特色的网点。
工行兴宁支行： 跨界融合畅享金融文化
2024年起，工行兴宁支行与白鹤街道联合打造了“嵌入式公共文化空间”，在营业厅里常态化开展文化类公众活动，开启了金融服务的全新模式。
如今，踏入工行兴宁支行营业部营业大厅，仿佛步入文化艺术礼堂。微书房内书香弥漫，各类书籍整齐摆放，可满足客户多样阅读需求；共享钢琴旁，客户即兴弹奏，为大厅增添浪漫气息；金融文化墙“述说”着金融历史变迁，让客户领略金融魅力；“鹤彩生活”特色文化店铺地图，为客户提供社区文化消费指南，助力本地商户发展。
该支行负责人表示，他们希望通过这种艺术文化与金融融合的方式，为客户提供更丰富的体验。除了静态文化空间的打造，支行还和白鹤街道一起策划了一系列动态活动：如宁波闲话培训班、整理收纳兴趣班等，深受居民喜爱。未来，该行还将推出短视频剪辑、中东欧文化交流等活动，进一步丰富居民客户的文化生活。
工行杭州湾新区支行： 公益为翼共筑温暖港湾
自2013年以来，工行杭州湾新区支行营业部就将服务大众融入血脉，特别关注“一老一小一新一外”群体，用爱与责任搭建起与民众沟通的桥梁。
“工行驿站”是该行践行公益的前沿阵地，与彩虹湾社会工作服务中心紧密携手，一系列公益活动如春风化雨般润泽人心。在关爱孤寡老人行动中，志愿者定期上门，陪老人聊天解闷，帮忙打扫房间，还为老人带来实用的金融知识。赵奶奶曾因接到诈骗电话险些转账，多亏志愿者之前的讲解，让她及时识破骗局。此后，赵奶奶逢人便夸工行的好。
对于户外劳动者，“工行驿站”是他们疲惫时的温馨港湾。快递员小陈说：“夏天能在这吹吹空调，喝口水，冬天还能暖暖手，这驿站就是我们的‘家’。”此外，支行开展的金融知识进校园活动，让孩子们轻松理解储蓄、消费等概念。这些公益活动，不仅提升了民众金融素养，更让该支行成为辖区不可或缺的温暖地标。
工行南苑支行： 工助颐养 尊老敬老不重样
工行南苑支行积极参与打造养老金融特色网点，从硬件设施到软件服务，进行了全方位的适老化升级。网点常备饮水机、钞袋、放大镜、大字版计算器、拐杖固定装置等基础适老服务设施，还编制“字体大、提示全”的常用业务办理指南、填单模板等专供老年客户使用。在每月社保发放期间，灵活安排增设窗口，应对不同时段高峰，减少老年客户等候时间，提升老年客户服务体验。
网点因地制宜探索“金融+社区”“金融+志愿+养老”的创新服务模式，为老年客群提供更加多元化、个性化的金融服务产品，让养老变为“享老”。厅堂微沙龙上，工作人员向老年客群讲解社保卡、存款、专属理财等金融业务，辅以防诈骗、个人账户支付敏感信息保护、折换卡、金融资讯、资产保值和最新优惠活动等，不断提高老年客群服务质量。李奶奶高兴地说：“银行工作人员定期会把优惠活动发到微信群里，手把手教我怎么用立减金，我也能轻松用手机转账、缴费、购物，生活方便多了。”
工行姜山支行： 走访问需 赋能企业优服务
工行姜山支行立足乡镇网点定位，秉持“以人为本，客户至上”的理念，定制“普惠+专属+特色”金融服务，打造一站式金融场景生态圈，为乡镇企业发展助添一臂之力。
该支行在普惠金融实践中，精准定位客户需求、创新产品服务、加强与政府、企业合作。网点设立了普惠服务专区、配备了专属客户经理，聚焦流程优化，服务提质，从业务咨询、贷款申请到审批进度查询，为小微企业提供一站式金融服务。某电器有限公司作为姜山镇电气机械和器材制造行业的优质企业，近年来业务不断拓展，订单量持续增加，但同时也面临着资金周转的压力。为了满足企业扩大生产规模、升级设备以及研发新产品的资金需求，姜山支行对企业进行了全面深入的调查评估，根据企业的实际需求和经营状况，结合企业“融资快速”、“流程简易”的需求，仅用2天时间发放了贷款。企业负责人对姜山工行的高效服务表示由衷的感谢。
同时，支行还为镇上的小微企业提供财务管理、市场营销等方面的咨询服务，助力企业提升经营能力，实现可持续发展。
工行慈城支行： 党建领航 铸就服务典范
工行慈城支行以党员为核心力量，将党员的先锋模范作用融入金融服务之中，如同一面鲜艳的旗帜，飘扬在服务群众的第一线。
慈城支行员工多年来一直坚持到洪塘福利院做义工，从自发到组织，从小我到大爱，慈城支行也因此和洪塘福利院结缘。在此后的七年时间里，慈城支行党员志愿者们以“雷锋精神薪火相传，和谐社会你我共建”为主题，与洪塘福利院结对，开展学雷锋志愿活动，给福利院里的50余名老人们带去生活上的关爱和心灵上的安慰。慈城支行的员工换了几茬，但志愿服务从未停歇。不是亲人胜似亲人的温暖让福利院院长深受感动，特意送来锦旗表达诚挚的感谢。
平日里慈城支行党员先锋队积极履行社会责任，下乡、进村、访企业，覆盖周边各个村、社区，为慈城镇需要帮扶的人群送上金融服务的“及时雨”，2024年上门服务累计超过70余次，增进了与客户的情感联系，赢得了客户的广泛赞誉。钱憬憬 徐文蕾 王巧艳