近日，余姚市市场监管局马渚分局成功调解了一起因代购化妆品使用后出现严重过敏的纠纷，代购者退款还赔偿经济损失。

余姚市马渚镇消费者陈女士长期通过朋友符女士从海外代购化妆品，仅2024年一年累计代购金额就达3万余元。最近，陈女士又托符女士代购日本某品牌面膜，并将代购来该境外产的面膜赠送给其朋友。不幸的是，其朋友使用面膜后脸部出现严重过敏反应。陈女士不得不陪同朋友前往杭州就医，并支付了700多元医疗费用。陈女士怀疑该代购化妆品是假货，就与符女士交涉，要求其提供相关证明，并退还所有代购化妆品。而符女士仅同意对涉事面膜进行退货，对其他已使用过的产品则不予退货。双方因此争执不下，最终向市场监管部门寻求调解。

接到投诉后，工作人员迅速介入，详细了解双方争议焦点，耐心听取双方意见，这实际上属于一场代购消费纠纷。在调解过程中，工作人员一方面抽丝剥茧，要求代购符女士根据清单提供相关采购证明；另一方面，也向陈女士解释，其余产品与涉事面膜不是同一品牌，且已有使用痕迹，退货不符合实际情况。

经过多次沟通与协商，双方最终达成一致意见：由代购符女士给予陈女士一次性3300元的退款及赔偿，陈女士归还剩余涉事面膜及同一品牌的化妆品。

通讯员 张松高 罗琳