近日，周先生前往浦发银行东部新城支行网点要求办理转账业务。当银行工作人员向其确认转账用途时，周先生称是网购退款。这一回答引起工作人员的警觉。工作人员随即进一步与其核对收款人信息，周先生却回答收款人为某网购平台客服。

原来，周先生此前因网购物品有瑕疵，故申请退款。之后，一个自称平台“客服”的人员联系周先生，指导其办理退款。该“客服”给周先生发送一条退款链接，让其登录，并要求绑定银行卡。在验证信息环节需周先生输入交易密码，但输入完毕却显示额度不足，该“客服”让周先生前往银行柜面转账，即进行所谓的账户信息验证，并承诺一经验证账户为本人所有，即可退款，且所转资金原路退回，周先生便来到浦发银行网点。

听完周先生的描述，银行工作人员凭经验当即推断这是一起典型的网购退款电信诈骗，不法分子可能从某些非法渠道获取了周先生的个人信息。所谓的账户验证，即转账汇款，而输入密码后报额度不足，经银行工作人员核实，周先生银行卡非柜面限额仅为1000元，导致转账失败，故不法分子才让周先生至银行网点办理柜面转账。最终，在银行工作人员耐心劝说下，周先生及时止损，并向公安机关报警。

针对上述案例，浦发银行宁波分行提示：

一、警惕自称“客服”的来电。遇到自称“网购平台客服”的电话，务必保持警惕，不要盲目相信，要提高个人信息保护意识。应去官方平台或与卖家核实信息，避免被骗取个人敏感信息，如银行账户、手机验证码等。

二、通过正规渠道退款。正规网购退款会通过原支付渠道返还，无需点击链接跳转到其他平台操作。若需退货退款，请务必通过官方正规渠道进行申请，防范恶意链接和软件，不要随意扫描或点击陌生人发来的二维码和链接。

三、根据自身消费需求，合理设置账户非柜面限额。减少资金风险，保护财产安全。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，广大金融消费者网络购物时警惕自称“客服”的来电，如需退款一定要从正规渠道办理，注意保护个人信息，不明链接不点击。记者 徐文燕

通讯员 姚群 赵振炜 汪怡婕