知老所需，助老所愿。为推进老年人支付服务便利化程度，进一步满足老年人支付服务需求，邮储银行宁波分行聚焦“银发族”的特点及需求，从无障碍环境建设、支付产品适老化改造、优化城乡支付服务供给等方面发力，打造出有温度、适老化的支付服务环境，让更多老年人提升支付结算服务的获得感、幸福感和安全感。

着力打造适老化设施，让服务更暖心。进入该行营业网点，适老化设施随处可见，无障碍通道、休息区爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜、拐杖、血压仪、移动填单台、信息交流板、雨伞、常用药箱等助老设备一应俱全。该行为了精准服务老年客群，专门打造成适老化服务专区，还为老年客户准备了老年益智用品、报刊、书籍和适合老年人饮用的养生茶，让每位老年客户“宾至如归”。

科技赋能，让服务更贴心。该行通过优化系统功能，为老年人提供了更便捷的服务，现已提供自助设备存折办理、手机银行大字版等功能。当老年客户来到该行网点时，针对不会用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂引导员还会对其一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

完善筑牢“守护网”，让服务更安心。该行始终秉持“邮情服务，适老相伴”的服务理念，持续提升服务质量，不断完善应急保障措施。制定应急服务预案，加强突发事件状态下老年客户的服务保障；对常来办理业务的老年客户，可在网点备案家人联络卡；当老年客户在网点突感身体不适时，会第一时间安排客户休息、联系紧急医疗救护，并及时通知客户家属或单位，同时做好营业网点正常秩序维护。

下阶段，邮储银行宁波分行将继续聚焦老年人生活中金融需求，创新服务模式，优化服务建设，拓宽服务渠道，解决好老年人在支付结算方面遇到的困难，提升老年人的风险防范意识，让适老金融服务更有温度。

记者 周雁

通讯员 黄百惠