“老板，这事咱们就说定了，你在规定时间把房间清理干净，房东也将商议好的房租退给你。”走进宁海跃龙街道银河社区的“好好说茶馆”，社区居民调解委员会的胡汀正将整理好的调解协议理好，发给两位当事人。至此，双方纠结已久的“退租”一事终于得到了圆满解决。

在跃龙街道银河社区，居民都知道有这么一间特殊的“茶馆”，一张长桌子，一个大白瓷茶壶，加上几个白瓷茶杯，就是茶馆的全貌。而茶馆也有个好听的名字——“好好说茶馆”。自2022年成立以来，“茶馆”一直秉承“共饮一壶茶，有事好商量”的宗旨，发挥“社警合作+志愿协同”的调解优势，拓展了社区调解的广度和辖区片警合作的宽度，改变以往社区警务与社区工作、网格化管理分工合作的现象，实现民警从“下社区”到“在社区”的转变，社区治理实现从“独唱”到“合唱”，从单打独斗到共同治理的转变。

“邻里间的矛盾大多是一些小事，往往说不出个谁对谁错，关键就是要把双方的气儿给顺下来。”王军杰是银河社区的热心居民代表，今年更是成为了“好好说茶馆”中的一名调解志愿者。在他看来，这个茶馆是化解邻里纠纷、促进社区和谐的重要平台。每当有居民带着矛盾和问题来到茶馆，王大哥就给他们泡杯茶，耐心倾听双方的诉求，以公正客观的态度分析问题，寻找解决办法。他用温和的话语和真诚的态度，让原本剑拔弩张的双方逐渐冷静下来，共同探讨解决方案。

银河路上的张阿姨，开了一家餐饮店，随着店里的生意越来越好，信心满满的她一次性续缴了全年的房租。后因市场影响，房东要求合约期后上涨房租，张阿姨决定退租，并要求退还剩余租金，房东拒绝后向张阿姨索要油污清理费。于是引发纠纷，事态越发严重。调解志愿者与辖区片警了解情况后，邀请双方当事人做客“好好说茶馆”，通过摆事实、举例子、普及法律知识等方式，明确双方当事人的法律义务与权力。经过调解，双方当事人握手言和，成功解除矛盾。

据了解，为妥善解决矛盾纠纷，“好好说茶馆”还提炼出一套调解“五步法”，通过“实地走访，了解缘由；耐心倾听，细心开导；换位思考，多方协调；讲法说理，公平公正；热心服务，普法宣传，”“五步法”实现矛盾纠纷双方当事人满意，共同营造和谐、温馨的社区环境。

记者 张海玉 通讯员 王锦 文/摄