“救命啊！83岁老人洗澡时晕倒了，能教我一下怎么人工呼吸吗？”

9月9日晚，宁波市急救中心接到一个语气急促、带着哭腔的求助电话。打来电话的是辽宁凤城市市民王女士（化姓），接电话的是接线员王锡忠。宁波与辽宁凤城相隔2000公里，因为这个电话，大家的心都揪在了一起。

时间就是生命！王锡忠快速询问患者情况，果断通过视频指导家属实施胸外按压及人工呼吸，直到当地急救人员到达现场。

9月9日20时许，辽宁省凤城市的王女士发现家里爷爷因泡澡晕倒在浴室，立即给当地急救中心拨打了求助电话。然而当地救护车要40分钟左右才能到达，在这个时间段内，家人该如何为老人做急救？

手足无措之际，王女士灵机一动，拨打了远在千里之外的0574120寻求帮助。这个求助电话，就是王锡忠接的。

从业6年来，王锡忠接过无数个急救电话，但这么遥远并紧急的求助电话还是第一次碰到。他立即询问老人情况，指导王女士判断老人的呼吸状况。得知老人的心跳呼吸停止后，他立即开展心肺复苏指导，并同步推送视频链接。

“掌根对准两个乳头中间，手臂垂直，我给你数数。01、02、03、04……”

“在当地‘120’没来之前，你们继续保持每按30次吹两口气后再按压的节奏……”

在这个过程中，王锡忠一边稳定对方情绪，一边指导对方进入视频通话界面，通过视频电话进一步指导老人家属对其进行胸外按压及人工呼吸，直到当地急救医生到达现场。这场线上急救持续了将近30分钟。挂掉视频电话，王锡忠发现自己不知不觉出了一身汗。

据介绍，本次报警电话中用到的可视化报警及指导系统，全称“120急救场景下高质量音视频通信保障及快速定位云平台开发”，是市科技局重点技术研发项目，旨在开发一套基于5G网络、AI系统的急救场景下音视频通信及智能化服务的云平台。

新研发的系统在传统电话报警的基础上，增加了视频通话、精准定位、远程指导等功能。调度员可直接免加好友就进行视频通话，直观了解患者当时的病情及状态，通过视频观察现场人员的按压位置、频率是否正确，及时纠正不规范的动作，做到精准指导，引导现场人员进行自救互救，必要时也可以通过短信将各类标准化的急救操作视频（心肺复苏、AED使用等）发给现场人员手机进一步辅助指导，通过“面对面”精准指导填补救护车到达前的“急救空窗期”。

记者 庞锦燕 通讯员 张宁