12000元的网课 交钱容易退钱难

学之舟宁波门店外景。

“我太冲动了,充值12000元报了网上辅导课,但是孩子感觉效果不好,现在钱退不回来了。”日前,市民朱女士遇到了一件烦心事。

交费后就退不了钱

记者了解到,朱女士的孩子今年读初三,即将面临中考。不久前,她接到了好几个学之舟(宁波)文化科技有限公司(以下简称“学之舟”)销售人员的电话,向她推荐学科类辅导。

“一开始,我是拒绝的,感觉没什么作用,但是禁不住对方一而再再而三地推销。”朱女士说,之后,该公司还委派了一名老师上门对她的孩子进行了免费的面对面辅导。“整个过程大概进行了一个多小时,主要讲述了一些解题技巧。”朱女士告诉记者,当时孩子觉得还挺有用,于是她就打算报名英语和数学两门课程,一共交费12000元。

朱女士交完钱,对方发过来一个链接和专属码,内容只是网络上的录播课程,且英语只有11个课时,数学只有18个课时。

尝试学习了1个课时之后,朱女士的孩子感觉和当初老师面对面的讲解有很大差异,效果不好。“妈妈,我感觉这个网课不适合我,还是退了吧。”朱女士告诉记者,当时孩子就是这样和她说的。不过,等她再次联系学之舟,对方表示钱已经交给杭州总部,一旦开课,就不能退了。这点让朱女士非常气愤,她认为,该公司并没有出具任何的合同和发票,收了钱后,也没有提供其他的附加服务。作为消费者,感觉效果有出入,对方却一口咬定不能退款,明显属于霸王条款。

这家公司注册成立于今年5月

朱女士进行了多方投诉,希望有更多家长站出来,维护自己的合法权益。朱女士告诉记者,从试听到交款,都是对方主动联系她的。“我从头到尾都没有去公司的门店看过,直到后来才通过网络查到他们的经营地址,他们还说钱已经上交到了总部,也不知道是不是骗局或者推辞。”朱女士表达了自己的担心。

根据朱女士提供的信息,记者来到了学之舟宁波公司位于鄞州泰康大厦的门店。但是,现场并没有工作人员。

记者询问大厦一楼的工作人员获悉,这家公司刚搬来不久,正常营业,但是具体什么时候有人,他们也不清楚。“他们搬来的时间很短,也没有在物业处登记联系方式,你们要自己通过其他方式取得联系了。”大厦工作人员说。

虽然关着门,但是透过玻璃,记者依然可以看到办公室墙上有“快速提分”“科学高效”“冲刺逆袭”等标语,还有单科快速提升10分-50分等字样,明显是一个学科类的培训机构。

从企查查获悉,学之舟(宁波)文化科技有限公司注册成立于2024年5月,经营范围包含一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;软件开发;组织文化艺术交流活动;教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动)等。主要股东为两个自然人,并没有企业机构投资。

记者发现,以“学之舟”命名的教育科技有限公司或者文化科技有限公司遍布全国,总数有几十家。但基本上都是自然人控股有限公司,并没有所谓的机构投资者,也不存在加盟的情况。

类似的投诉不止这一起

之后,记者通过电话联系上了学之舟宁波公司的相关负责人吴先生。

他在电话里告诉记者,最近门店放假,确实没有人,但是公司是正常运营的。

记者向他提出了几个问题:第一、宁波公司是否对朱女士进行了电话营销;第二、公司是否提供了相应的合同文本和发票;第三、不予退款的原因是什么。

吴先生表示,他只负责对接家长和学员,前期是否通过电话营销获取客源,他并不了解。“我们提供的不是传统的学科培训,而是解题技巧。我们提供的不仅是线上的录播课程,还提供线下的指导。如果学生在学习过程中遇到困难,可以在节假日到门店寻求帮助,我们是体系化的服务流程。”吴先生一直强调,他们不是传统意义上的学科培训,并不违反国家有关的“双减”政策。至于为什么没有提供合同文本和发票,吴先生表示,这些问题要和公司法务对接,他不方便发表意见。

“我们事先都和客户说清楚了,一旦开课,有了专属码,就不能退钱。一手交钱一手交货,不存在什么欺骗的问题。”吴先生表示,现在有的家长觉得收费过高,要求退费,他们是不接受的。“万一有的学员学完了视频课程,再来退款,那我们的损失怎么办?”不过,吴先生也强调,他已经和总部在对接,争取和朱女士当面交流,妥善处理相关问题。但是,能否退款,什么时候能执行,都没有一个明确的时间表。

根据国家“双减”政策,学科类培训机构的运营受到严格的限制和监管。首先,各地不再审批新的面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构。现有的学科类培训机构需要统一登记为非营利性机构,不得上市融资或进行资本化运作。此外,校外培训机构不得在国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。而学之舟(宁波)文化科技有限公司是否存在违规的操作,也有待于进一步调查核实。

记者了解到,目前有关该公司的投诉还不止朱女士这一起,教育部门也接到了类似的投诉,目前正在处理流程中,还没有具体处理结果。

记者 毛雷君 文/摄

2024-09-19 2 2 宁波晚报 content_175546.html 1 3 12000元的网课 交钱容易退钱难 /enpproperty-->