7月，梁先生在下应北路的长安汽车4S店购车，并花费1980元，将4S店提供的免费贴膜服务进行了升级，改贴美国品牌“龙膜”。但8月他突然发现，其车辆贴的不是“龙膜”，而是日产的车膜。这到底是怎么回事？车膜被“偷梁换柱”，是4S店该负责，还是贴膜商家的问题？记者对此进行了调查采访。

消费者

花了1980元升级的“龙膜”

竟是价格低了很多的“日产膜”？

梁先生说，当时购车时，4S店有免费贴膜服务，用的是紫光品牌。他到店后，销售人员表示，可以升级成更好的美国品牌“龙膜”，但需要另外支付1980元。梁先生同意了。两天后，他朋友的车也享受了同样的服务，加钱升级了“龙膜”。但上周梁先生去洗车时突然发现，车窗上有NISSAN（日产）的字样。他找到专业人员了解后才发现，两者的价格有很大差异。

“当时，4S店的工作人员表示，已经给了友情价，加钱升级的‘龙膜’效果很好，没想到居然是日产的车膜。”他来到长安4S店讨要说法。但商家表示，贴膜属于服务外包，目前双方已经终止合作。

长安品牌售后杨经理告诉记者，免费贴膜是车主的福利，车主可以根据不同需求进行升级，但4S店并不参与，只提供场地。“现在贴膜的合作方已经离开，时间也过去一个多月了，很多事情都说不清楚了，我们只能起到协调作用。”杨经理表示，他们可以提供之前第三方服务商的电话，让车主直接和对方联系。

贴膜商家

相关销售人员已离职

升级何种车膜无法验证

8月20日，记者来到长安品牌4S店发现，二楼确实有贴膜中心。不过，相关负责人李女士告诉记者，7月底，他们才接手，且换了车膜的品牌。

记者辗转联系了之前提供贴膜服务的商家负责人谢经理。谢经理表示，他们之前确实和长安品牌有合作，但由于生意不太好，3个月后就没有继续了。“我们的销售人员流动性很大，这也是行业的常态。”谢经理说，之前和梁先生对接的销售已经离职，很多细节也搞不清楚了。但本着客户关怀的原则，他们还是愿意和梁先生沟通协商，可以提供一套免费车衣。

“现在关键的问题是，当初的施工单已找不到了，具体升级了什么型号的车膜无法验证。按照梁先生说的‘龙膜’型号，1980元的价格是远远不够的。”谢经理说，后来，梁先生要求让他朋友也享受同样的待遇，这就无法满足了。对于梁先生，他们能做的只有实物补偿，无法退款。

律师说法

保留相关证据

可向消保委及监管部门投诉

素豪律师事务所程文韬律师认为，遇到这种情况，消费者可以考虑以下几种途径维权：首先，继续与4S店和贴膜商协商，尽管证据有所缺失，但仍然可以通过沟通固定证据，也为之后走法律途径提供依据；其次，向消保委投诉。消保委介入调解，能帮助消费者与商家进行协商，维护消费者的合法权益；第三，向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，对消费者的投诉进行调查和处理。

浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师认为，如果附加服务属于合同清单中构成的内容，4S店是需要履行义务的。是否服务外包，不影响消费者要求4S店作为合同相对方承担约定义务。如果4S店没有按约完全履行义务，应当向消费者承担赔偿责任。如果消费者服务升级，则相当于与外包方达成新的合约，需要相关证据的支持。他提醒广大消费者，在享受商品和服务的同时，一定要妥善保管好相应凭证。记者 毛雷君