丁慎毅

最近10天，在福建平潭龙王头沙滩景区，先后有45名儿童与家人走散，幸好在民警的帮助下，孩子们最终都安全回到家人身边。民警提醒家长，要履行照顾孩子的义务。孩子丢失后第一时间拨打110或者跟游客中心反映，通过广播帮助寻找。8月11日央视新闻

据报道，45名儿童与家人走散，家长粗心大意是主要原因。沙滩人流量比较大，有家长在沙滩上顾着玩手机，疏于对孩子的照顾；有家长在沙滩上自己玩自己的。孩子天生好动，跑来跑去容易被其他大人给遮挡了视线，所以一下子就脱离了家长的视线。

这事不仅是民警要管的事，也不能止于民警的提醒，更是景点服务创新的契机。

从理论上说，家长没看好孩子，主要是家长的责任。只要景点做到了游客的安全保障，这似乎与景点无关。

缺乏创新创意是当前文旅发展的一大瓶颈。传统旅游模式过于依赖自然资源，而忽视了人文内涵的深度挖掘与创意呈现。国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出：“着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点，为经济高质量发展提供有力支撑”。在这样的背景下，景点的理念需要与时俱进。

一段时间以来，一些城市在机场、高铁站、汽车站、地铁站、景点、商场等推出行李寄存提升服务，旨在实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“游客随心玩，行李跟人走”。这就是服务场景的创新。人们出游已经不再只满足于浅尝辄止的景点打卡，而更注重旅游过程中的体验感。这就要求景点围绕人的生活方式转变做好供给侧的改革创新，引领更宽泛的文旅新消费。

比如，亲子游、孝老游、全家游越来越成为旅游人群的重头戏。在这个过程中，可能有些高山，孩子和老人不能爬。有些沙滩，对孩子和老人有一定风险而不能尽情地玩。这就导致有些家庭在做旅游攻略时，避开那些老人和孩子不能去的景点，景点也因此失去了这些游客。

如果景点也能像“游客随心玩，行李跟人走”那样，在景点专门开辟老人服务区、儿童服务区，或“一老一小综合服务区”，设置符合“一老一小”需求的服务场景，保障“一老一小”的安全，年轻人就可以暂时在一段时间尽情地游玩，同时也为景点增加了口碑以及新的盈利渠道。比如，福建平潭龙王头沙滩景区如果有个儿童服务区，有专门的工作人员照看，或许孩子就不会走失。

总之，文旅消费的新蓝海，正从以往旅游度假的生活，拓展到中国式现代化建设背景下现代人的整个生活，包括工作状态的生活和居家休息的生活。景点要以此为契机，更多地在满足游客的旅游生活方式上做文章，创新消费新场景，满足游客的更美好需求。