近日，宁波银行老客户陈阿姨至该行网点寻求帮助，表示自己接到淘宝客服的电话，称其在购物平台购买的衣服遭遇快递运输车辆失火，无法送达，需要点击他们发送的短信链接申请退款。陈阿姨年纪大，刚刚学会网上购物，还不会操作退款，于是来网点找客户经理帮忙。银行工作人员察觉到异样，立即协助陈阿姨联系购物平台官方客服进行核实，客服表示快递正在运输过程中，并未联系过买家进行退货处理。银行工作人员判断，陈阿姨应该是遇到了网络购物退换货的诈骗，赶忙提醒她不能点击陌生链接操作退货。

随着网络购物的日益普及，快递退换货成为消费者购物过程中常见的环节。然而，一些不法分子却利用这一环节进行诈骗活动，给消费者带来不少损失。

快递退换货诈骗的常见手法主要有以下几种：

1.冒充快递员：骗子冒充快递员，谎称消费者的包裹存在问题，需要进行退换货处理。然后，他们会让消费者提供个人信息或银行卡号等敏感信息，从而进行诈骗。

2.虚假退货链接：骗子会发送虚假的退货链接给消费者，一旦消费者点击该链接并填写了相关信息，消费者的个人信息和银行账户信息就可能被盗取。

3.高额理赔诱惑：骗子会以“高额理赔”为诱饵，诱骗消费者进行退换货操作。他们可能会要求消费者先支付一定的费用或提供银行卡信息，从而骗取消费者的钱财。

为了防范快递退换货诈骗，宁波银行提示：

一要核实快递员身份：在收到快递员的电话或短信时，一定要核实其身份。消费者可以通过拨打快递公司的官方客服电话进行验证，或者要求快递员出示工作证件。

二要谨慎点击链接：不要随意点击来自陌生人的链接，特别是涉及退换货的链接。如果消费者需要退换货，最好直接通过购物平台的官方渠道进行操作。

三要保护个人信息：在退换货过程中，不要轻易提供个人信息或银行卡号等敏感信息，以防信息泄露。

四要了解退换货政策：在购物前，一定要了解商家的退换货政策，以便在需要退换货时能够及时处理。同时，要注意保存好购物凭证和快递单号等信息，以便在退换货过程中作为证据。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒：广大市民要提高警惕，学会识别快递退换货诈骗，守护自己的财产安全。记者 徐文燕

通讯员 俞铭淇 张宏伟 董姸娜