日前，客户高先生至民生银行宁波江北支行网点，急于向他人汇款5364元，用途为网贷还款。因收款账号为个人卡号，立即引起了工作人员的注意。

经了解，高先生日常浏览网页时，点击了不明链接，随后其银行卡中收到3000元。过了一段时间，高先生接到自称是贷款催收单位的外地电话，对方表示其贷款资金应按时还款，目前本息合计5364元，操作方式为下载“微利分期APP”，还款至该APP客服提供的个人银行卡号中。高先生表示自己虽然不小心在不明链接中获得贷款，但金额不高，为避免催款电话不间断地骚扰，就通过原银行卡进行还款，但提示汇款失败。为顺利归还贷款，高先生来到附近的民生银行网点办理柜面汇款。

随后，高先生向银行工作人员出示“微利分期APP”客服联系记录，在尝试连接客服时，一直乱码无法进入，多次刷新后才打开界面显示“客服”人员回复信息：所有收款账号只能通过此APP客服处取得，收款账户有效期为15分钟，15分钟后账户失效。

上述异常情况显示，高先生可能正在遭遇诈骗。柜员、厅堂主管等多人耐心地向高先生分析新型诈骗套路，最终他意识到自己可能遭遇了电信诈骗，于是向公安机关报警寻求协助。

上述案例中，网贷APP设置粗糙，经常无法打开网页，无任何客户服务电话及联系方式，只能点击申请还款后由所谓“客服”回复提供收款账户信息，且收款账户设有时限，不断变更收款账户信息，疑似为防止账户被公安机关及时止付而迅速转移资金。

民生银行宁波分行提示广大消费者：

一是谨慎处理异常信息。消费者点击网络链接要谨慎，如果收到异常交易提示短信或电话，要多方核验确认信息真伪，不轻易向任何APP、网站、账号转账，避免上当受骗。

二是保护好个人信息。务必保护好个人的银行卡号、账户密码、短信验证码等敏感信息，切勿随意向他人透露。

三是保持沉着，冷静应付。诈骗过程中，不法分子往往会利用人的恐慌心理，制造紧张气氛，催促办理，让受害者来不及分辨真假。此时应保持清醒的头脑，理性判断。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒：广大消费者切勿随意点击不明链接或下载不明软件，如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。记者 徐文燕

通讯员 刘姬英 赵振炜 徐莹