5月15日，王某到中信银行宁波中兴路支行办理转账业务，银行工作人员为其办理业务时，按正常流程进行转账业务“五必问”。询问时，王某刚好接听一通电话，因为电话是免提状态，故工作人员听到了双方的沟通内容。电话中，对方跟王某保证，只要他出面帮王某去协商，就可以免利息免罚息……这番对话立刻引起了银行工作人员的警觉。

王某挂掉电话后，银行工作人员询问其两笔转账汇款收款人及汇款用途的具体情况。王某表示，她借呗和花呗因逾期产生的利息和罚息，因未及时归还被对方提起诉讼，她找了一家中介，中介工作人员表示，可以帮她去向对方协商，申请免息还款并且还能撤诉。

银行工作人员在征得王某同意后，查看了王某与对方的聊天记录。聊天记录里讨论的全是对方可以通过什么渠道，帮其免除多少金额，王某要如何支付手续费等。银行工作人员意识到，王某极可能涉及了网络电信诈骗，便立即告知王某，该笔转账业务存在很大风险，并立即利用警银联动群将收款人信息发给片区专员。经专员查询双方聊天记录中对方提供的收款人账户，存在大量的止付信息，并有涉案记录。该行立即劝阻客户终止此次汇款业务，并建议其登录官网处理。银行帮客户成功挽回了经济损失，客户向银行表达了谢意。

中信银行宁波分行提示，找中介机构帮忙向银行或金融机构协商还款的均不靠谱，有很多所谓的“专业中介机构”，实际上是利用借款人急需借款的心理进行诈骗，借款人很有可能最后失了信誉还丢了钱财。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，非法“代理处置债务”套路多，严重损害消费者合法权益，广大消费者应通过合理途径维权，避免造成信誉和钱财损失。

记者 徐文燕

通讯员 何爽 赵振炜 顾盈瑜