薄薄的纸张，短短的文字，承载的是深深的警民情。近日，宁波市公安局交通警察局收到80岁的市民毛阿姨的感谢信，信中对办案民警谢钧帮助其处理交通事故、解决赔偿问题、化解矛盾纠纷表达了衷心感谢。

互不服气 调解陷入僵局

时间回到2023年6月5日，海曙区居民毛阿姨在海曙区中山东路与解放北路交叉口发生交通事故。交警接警后立即赶赴现场勘查，第一时间向双方询问了事故的来龙去脉。在了解事故经过并查看监控录像后，交警出具了事故责任认定书，双方对事故责任均无异议。

之后，双方因为赔偿问题久久不能达成一致意见，毛阿姨见自己的损失得不到保障，多次来到交警部门反映个人诉求。其间，海曙交警大队教导员严峤接待了毛阿姨，认真倾听了其诉求并和毛阿姨深入交谈。得知毛阿姨的情况后，严峤安排了事故处理中队的“中老年之友”——谢钧警官负责后续的调解工作。

去年9月12日，谢钧联系了事故双方到交警队开展第一次调解，但是因前期沟通的不愉快，毛阿姨没有赴约。见双方积怨已深，不适宜直接碰面，于是谢钧单独约见了毛阿姨，在多次沟通、解释相关法律法规，并动之以情、晓之以理后，毛阿姨同意将赔偿金额由原先50万元的降低至10万元。见毛阿姨年事已高、腿脚不便，自行坐公交车回家会有危险，谢钧特意安排了徒弟吴啸立送她回家。

2024年3月26日，谢钧第二次组织事故双方当事人以及保险公司到交警队调解，“老娘舅”谢钧花了半天的时间和双方沟通，毛阿姨也同意将诉求降低至8.8万元，另一方於先生也愿意将赔偿款从一开始的5.5万元上升至6万元。虽然双方的态度有所缓和，但还是各执一词，互不服气，并未促成双方达成和解。一时间，调解工作陷入了僵局。

带病调解 当事人敞开心扉

时间来到了2024年4月23日，谢钧因为舌根肿物切除，进行了全麻手术并住院。手术结束次日，谢钧接到双方当事人的电话，他们都表达了想再次调解的意愿。

“作为事故处理人，群众的矛盾纠纷不及时化解，群众的权益得不到保障，就是我的失职。我们一定要多站在当事人的角度想问题，找准‘金钥匙’才能准确打开双方‘心锁’。”即使仍在住院康复期间，谢钧仍然心系毛阿姨的事情，躺在病床上的他重新梳理双方争论的重点，找准关键矛盾，制定科学合理的调解策略。

4月28日，出院复工的第一天，谢钧就联系双方当事人，因为喉咙做了手术尚未完全恢复，谢钧操着沙哑的声音给当事人分析了利害关系，最终以赔偿6.3万元成功调解，双方握手言和。至此，双方当事人都敞开了心扉，解开了心里疙瘩，真正达成了和解。

“在一年时间的调解理赔中，谢警官认真负责、耐心细致、不厌其烦、苦口婆心……” 4月29日，毛阿姨特意嘱咐家里人向交警局手写了一封感谢信。

握着这封情真意切的信件，谢钧十分感动。他说：“‘人民公安为人民’不是一句口号，面对复杂的调解工作，我们应该展现宁波交警的责任与担当。”

记者 邹鑫 通讯员 董力军 文/摄