徐剑锋

4月17日，海曙区段塘街道华兴社区宁兴小区举行仪式，两部加装电梯正式投入运行。在此之前，宁兴小区已经有两部加装电梯建成投用，目前还有一部加装电梯正在建设中。“每部加装电梯的背后，都有热心居民的付出和数不清的温情故事。”华兴社区党委书记王飞特意请来了加装两部新电梯的牵头人，让她们讲出了背后的故事……

4月18日《宁波晚报》

有政策加持、有资金保障、有民意共识，宁兴小区加装电梯驶上“快车道”、跑出“加速度”，让居民享受到便利与幸福的同时，也提升了住宅品质和功能。

老旧小区加装电梯，所承载的民生分量是沉甸甸的。宁波之所以能把这件民生“关键小事”办到群众的心坎里，关键在于始终把群众最关心最直接最现实的利益问题作为头等大事来抓，一方面在配套政策、资金筹措等方面做“加法”，另一方面在审批流程、操作程序上做“减法”，打好组合拳，下足“绣花功”，目标化、项目化、节点化打通“任督二脉”，全链条助力老百姓告别“爬楼时代”。

宁波加装电梯工程能持续推进，归根结底是充分调动了居民的积极性。面对楼上楼下住户诉求的不同，如何解决“众口难调”的问题，沟通技巧和邻里关系非常重要。说实在话，每家每户经济条件不一样、需求也不一致，况且有些邻里之间本身就有矛盾纠纷，这个时候，既要发挥街道、社区的统筹协调功能，也要发挥老干部、楼组长、老娘舅等热心人士的调解作用，进一步完善沟通协商机制，面对面拉家常、心贴心讲政策。尤其是面对业主关心的采光、噪音、安全等问题，要邀请业内人士、权威专家，并用成功案例算清账、讲好处、破疑虑，换位思考、将心比心，把意见统一起来、将共识凝聚起来，以和睦邻里、和谐小区建设的新气象，推动居民“一键直达”乘梯入户的梦想成真。

电梯加装速度快一点，老百姓受益就早一点。在此基础上，还应于细微处强化人文关怀，推进全周期管理。譬如，提取物业维修资金用于电梯的日常维护和保养；加强安全乘坐电梯常识的宣贯，尤其要让老人和儿童掌握发生意外时，“紧急”求助的方法……所有这些，考量的是社区管理的智慧，有温度才有高品质生活的厚度。

宁波在加装电梯上探索了许多好做法、积累了许多好经验，一手抓顶层制度设计、基层治理能力建设，一手抓聚人心、暖人心工作，善作善成，久久为功，就一定能让老百姓有更多的获得感、幸福感和安全感。