郑建钢

眼下正值换洗季，换下来的厚重衣物也进入洗收模式，一举催热专业洗护需求。凭借“低价”“上门取送”“进度可见”等卖点，宁波互联网洗衣服务迎来下单高峰期，互联网浪潮正激发传统洗衣市场的商业变革。以UCC干洗到家为例，在美团共上线16款上门洗护产品，涵盖洗衣、洗鞋、高端洗护等服务类别。其中，一款65元可任洗2件短款羽绒服或大衣的产品，宁波地区年销售量就达2.4万个订单。

4月16日《宁波晚报》

眼下，互联网洗衣服务之所以订单量激增，吸引众多年轻消费者的目光，除去已到了换季清洗季节因素之外，其主要原因，一是性价比高，价格有竞争优势，大致上互联网洗衣的价格，仅为线下门店的一半左右；二是充分满足了“懒人”的需求：一键下单，上门取送，不论材质、大小一口价，衣物送回家有塑料袋包装、衣架支撑……

任何新生事物的开始都是不完善的，互联网洗衣服也不例外。以价格打动人，以一键式便捷服务吸引人，只是招徕网上洗衣生意的第一步。要是后续的程序没有做到位，消费者还是不会买账的。尽管网上洗衣有很多优点，但吐槽的声音也不少，比如，洗衣周期略长，衣物洗得不干净，甚至洗坏，而且线上索赔的过程相当繁琐等，直接影响了消费者的消费体验。

衣服洗涤，因为存在内容、流程、质量方面的差异，本身属于难以标准化的服务产品，消费体验和认同参差不齐，出现不同的看法在所难免。对互联网洗衣行业来说，更应该及时加强与消费者的联系和沟通，为消费者提供优质稳定的阳光服务。决不能萝卜快了不洗泥，生意好了就顾不上服务质量，把服务消费者的根本宗旨置之脑后。

互联网洗衣出圈的同时，服务更要入心。对于互联网洗衣服务质量，行业没有标准的，可以自己制定标准，目的就是为了加强企业实力，确保行业品质。为此，一方面要规范清洗流程，提升专业洗护深度，提高精细化水平，完善洗衣生态链；另一方面要完善监控机制和售后服务机制，树立良好的服务口碑，提升企业的创新能力。惟有如此，才能精益求精，不断提高洗衣质量，让消费者放心消费，真正打造洗衣行业的百年老店。